Alternance Assistant Relations Clients - Saint-Quentin, France - SONELOG

SONELOG

Entreprise vérifiée

Saint-Quentin, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons un(e) alternant(e) en contrat d'apprentissage pour animer notre politique Sécurité, Qualité et Amélioration Continue de notre plateforme logistique située à Saint-Quentin (02).

**Notre entreprise**
Sonelog est la branche logistique du groupe Sonepar. C'est un groupe familial indépendant, leader mondial dans la distribution de matériel électrique pour les professionnels.

**Votre mission**

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients, vous intégrerez une équipe de 3 Assistants Relation Clients et serez l'interface entre le site et les agences.
- Participe et pilote de projets d'harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des plateformes/amélioration des process (mise en place outil de suivi; benchmark/diagnostic fonctionnement des différentes plateformes; recueil et définition des besoins; présentation de aux différents Responsables de services; déploiement du projet)

=> Exemples de projets: harmonisation des mails et réponses types à destination de nos clients internes, système de reprise du matériel chez les clients finaux, réflexion sur le système de prise en charge des réclamations, proposition d'indicateurs pertinents
- Contribution à l'amélioration de l'expérience client interne pour impact sur le client final
- Être l'interlocuteur dédié des différents services concernés
- Participe et contribue aux ateliers de travail
- Travaille en collaboration avec les Responsables des 6 services Relation Clients au niveau National
- Renfort sur l'activité du SRC de la plateforme de rattachement en fonction de l'activité

**Compétences attendues au début du contrat**:
Pilotage de projets, autonome, capacités rédactionnelles, capacités d'adaptation et relationnelles, sensibilité client, curieux, dynamique, positivité

**Compétences développées à l'occasion du contrat**:
Apprentissage du fonctionnement de différents services clients, de plateformes logistiques, élaboration d'une stratégie relation client, conduire un projet avec démarche de conduite du changement

**Diplôme cible**:
Management de la relation client, qualité, projet

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Mesures COVID-19:
Masques chirurgicaux fournis par l'entreprise, gel hydroalcoolique à disposition

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/09/2023