Support Utilisateurs - Marseille er, France - FORMASUP PACA - CFA EPURE MEDITERRANEE

Description

Le **CFA Épure Méditerranée** est le CFA interuniversitaire de la Région PACA. Inauguré le 17 juin 1994, il est géré par Formasup, association paritaire à but non lucratif. Il assure la gestion des contrats et le management du processus de formation d'alternants universitaires.

Voie privilégiée d'accès à un emploi durable, l'alternance dans les formations post bac est en plein développement et le nombre d'alternants en constante progression. Parallèlement, les évolutions réglementaires (loi « Pour la liberté de choisir son avenir professionnel », certification Qualiopi ) de ces deux dernières années ont conduit à une transformation de l'apprentissage.

Pour faire face à une activité accrue nous recrutons un.e « agent d'accueil - support utilisateurs » à Marseille. Intégré.e au service informatique vous travaillerez en binôme avec l'opérateur actuel sous la responsabilité du responsable informatique. Dans le cadre de vos fonctions vous serez amené.e à assister les parties prenantes de l'alternance (alternants /employeurs/universitaires) ainsi que les équipes internes.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique ou la bienveillance est au cœur des méthodes de management.

**MISSIONS ET OBJECTIFS**:
**Renseigner et conseiller** les entreprises, apprentis et équipes pédagogiques par téléphone, mail et lors de leurs déplacements dans nos locaux.

Les accompagner dans l'utilisation des outils internes de gestion.

Se tenir informé en permanence sur la réglementation du contrat d'apprentissage et sur l'offre de formation du CFA

Support aux utilisateurs internes notamment lors des périodes de forte charge.

Être acteur du système qualité : être garant de la mise à jour des informations et participer à l'amélioration continue

**PROFIL**:
**Niveau d'études bac à bac+2/+3**, idéalement en **ayant une première expérience dans le secteur de la formation **(la connaissance de l'apprentissage serait un plus, de même que celle de l'Université)

**Qualités requises** : rigueur et sens du service client, curiosité et gestion des priorités

**Compétences**:

- Se montrer **consciencieux** : enregistrement d'informations et de données soumises aux réglementations et dispositions légales
- Répondre avec **réactivité** aux demandes des interlocuteurs
- Être à l'aise avec l'outil informatique : recherches Internet, mails, logiciels internes
- Être efficace dans l'organisation de sa propre activité et savoir gérer ses priorités
- Avoir un bon relationnel : savoir accueillir le client et gérer la relation commerciale, écouter et comprendre les besoins et attentes de ses interlocuteurs, savoir expliquer et renseigner

**MODALITES**:
**Lieu **:Marseille (2 jours de télétravail après formation au poste et acquisition d'autonomie)

**Date **:démarrage au plus tôt

**Conditions**: CDI 12 mois, rémunération selon profil

**Candidature** : CV + mail/lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois selon profil

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée 35h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Marseille 1er)