Service Delivery Manager - Bordeaux, France - Maincare Solutions

Maincare Solutions

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Maincare est un véritable créateur de logiciel santé.

Notre mission ? Accompagner tous les acteurs de santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs, etc.) dans leur transformation digitale.

Comment ? En développant une offre complète de logiciels et de services à destination de tous les acteurs de santé et en associant nos utilisateurs à la conception de nos solutions.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».

Maincare c'est:

- 650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,
- + de 20 ans au service de la santé,
- + de 1 000 clients,
- + de utilisateurs.

LE POSTE

Au sein du Pôle CTO, dans un environnement HDS et sous la responsabilité du Manager de l'équipe Opérations, vous avez pour principales missions:

- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les aspects opérationnels, techniques:

- Assurer un rôle de conseil auprès du client, sur l'ensemble des prestations, en tant que représentant de la Société sur les aspects techniques
- Assumer la responsabilité opérationnelle et le suivi de ces projets,
- Organiser, préparer et animer les comités (comité technique, comité de suivi)
- Garantir la satisfaction opérationnelle du client et répondre à ses sollicitations pour des sujets diverses
- Assurer le reporting auprès des clients et de la direction.
- Faire le lien entre l'équipe Exploitation et les équipes support
- Faire le suivi des demandes émanant des équipes de support pour l'exploitation
- S'assurer que les tickets transmis au support applicatif par le support technique sont pris en charge
- Gérer les changements sur la plateforme des clients
- Challenger le besoin d'un responsable projet technique
- Suivre le déploiement
- S'assurer du bon passage à l'exploitation
- Prise en charge des escalades
- Mettre en place et suivre le plan d'action
- Communiquer avec le client tout au long de l'incident
- Participer au RETEX
- Animer les comités techniques (mensuels) et de suivi (trimestriels)

PROFIL RECHERCHÉ
- De formation informatique, vous avez idéalement au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Vous êtes familiarisé(e) avec la gestion de projet et le suivi client.
- Vous avez des connaissances en bases de données, systèmes d'exploitation et Jira.
- La certification ITIL V4 fondation serait une réelle plus-value.

Modalités:

- Type de contrat : CDI
- Date de prise de fonction : Dès que possible
- Lieu(x) : Bordeaux
- Rejoindre Maincare c'est:

- Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.
- Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d'ancienneté plus favorables que la convention)
- Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.