Product Owner Relation Client H/F - Paris La Défense Cedex, France - Groupama-fr

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    Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France

    il y a 2 semaines

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    CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6
    Description

    Description du poste

    Intitulé du poste

    Product Owner Relation Client H/F

    Description de la mission

    Rattaché(e) au Pôle Projets Omnicanal de la Direction Développement et Digital Groupe de Groupama Assurances Mutuelles, vous prendrez part aux différents projets de la Direction dont le programme de transformation de la relation client au niveau Groupe ("Programme de Relation Client 2025") dont un des principaux projets consiste à mettre en place des parcours clients.

    Vos missions seront les suivantes :

  • Gérer le projet de mise en place des parcours au sein du programme PRC 2025 afin d'en assurer la bonne exécution :Suivre les développements (en méthodologie agile principalement), assurer une coordination quotidienne des équipes, orchestrer et faciliter le travail (en participant lorsque nécessaires aux rituels agile)Assurer un reporting de lavancement du projet en préparant, animant et assurant un suivi des instances de gouvernance (comité projet, comité de suivi, comité de pilotage et instances associées à la méthodologie agile)Prendre en compte les adhérences avec les autres projets (du programme ou hors programme) pour optimiser la mise en œuvre et limiter la part de réalisations en doublon ou devant être à terme remplacées
  • Co-définir avec le réseau et les utilisateurs finaux les besoins pour délivrer une expérience client et utilisateurs du parcours, en animant des groupes de travail pluridisciplinaires pour définir, concevoir, tester et délivrer des solutions innovantes en lien avec la relation client
  • Participer à la construction et au rayonnement de la feuille de route de transformation et amélioration des parcours clients omnicanaux et de la relation client : Alimenter les réflexions avec des éléments de tendances (état de l'art du marché, contexte concurrentiel et veille technologique)Analyser et intégrer les impacts des transformations sur les autres services (ex : utilisation de la data, marketing opérationnel)

    • Profil

  • Vous avez une expérience en tant que Product Owner (au moins 4 années souhaitées) avec une forte dimension Delivry
  • Vous avez une expérience de la gestion de grands projets et des méthodologies de développement agile et cycle en V ainsi que des méthodologies de conception de type « Design Thinking »
  • Vous avez la capacité à trancher et prendre des décisions pour faire avancer un projet
  • Vous avez une bonne capacité d'animation et de management d'équipes transverses
  • Vous êtes dôté(e) d'un bon relationnel et avez le sens de l'écoute
  • Idéalement, vous avez connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché de gestion de la relation client (PEGA, Salesforce,)

    • Profil principal

    Systèmes d'information - Gestion de projet

    Type de contrat

    CDI

    Télétravail

    Partiel

    Statut conventionnel appliqué/ Classe

    CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

    Catégorie emploi

    Cadre

    Management d'équipe

    Non

    Localisation du poste

    Localisation du poste à pourvoir

    France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

    Ville

    Nanterre

    Ville

    Nanterre

    Critères candidat

    Niveau d'études min. requis

    Bac+5 et plus

    Niveau d'expérience min. requis

    2 à 5 ans