Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager - Melun, France - CAF DE LA SEINE-ET-MARNE

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE

Entreprise vérifiée

Melun, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager - Melun (H/F)**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- MELUN
- NIVEAU 3
- NVHADD89731

**CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**:
La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et nous accompagnons les partenaires de territoire (communes, intercommunalités, associations, entreprises) par le développement d'une politique d'action sociale dynamique

Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur le territoire de Seine-et-Marne (Melun, Lognes, Meaux, Montereau). Notre siège est situé à Melun, à moins de 30 minutes de Paris - Gare de Lyon.

Nous recrutons actuellement des **Conseillers de Service à l'Usager en apprentissage**. Ces postes sont à pourvoir **début septembre 2024 **pour une période de **2 ans** sur notre site de **Melun.**

**Description du poste**:
Le **Conseiller de Service à l'Usager (CSU)** est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site et de répondre à des questions de premier niveau.

En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à:

- Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf,
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur le ,
- Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (en position debout équipé(e) de tablette numérique),
- Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service,
- Prendre en charge les rendez-vous téléphoniques,
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels,
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires,
- Orienter les usagers vers des organismes compétents.

Alors, si vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaitez rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos 550 collaborateurs) nos valeurs : n'hésitez plus

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Nous recherchons des apprentis:

- Possédant des qualités d'écoute et de compréhension des allocataires et des situations exposées,
- Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils,
- Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites,
- Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique,
- Autonomes, motivés et faisant preuve de réactivité et de capacité d'adaptation,
- Ayant une aptitude à l'utilisation des outils informatiques (tablette, ordinateur,)
- Sachant travailler en équipe

**Votre formation**:
**Votre profil**

Vous intégrez une formation type BTS SP3S, accueil et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance.

**Informations complémentaires**:
Être apprenti(e) Caf, c'est aussi:

- des tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 6,41€ pris en charge par l'employeur)
- contrat de 35h/semaine soit 7h/jours
- des horaires flexibles
- une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
- une prime d'intéressement
- un accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances, chèques Cadoc).

**Contact**:
Convaincu(e) ? Rien de plus simple, il vous suffit de cliquer ici pour postuler : CLIQUER ICI

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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