Assistant(E) Expérience Client - Paris, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SNCF Gares & Connexions est le spécialiste de la gare : de sa conception à son exploitation en passant par sa commercialisation. Nos 3000 gares accueillent chaque jours 10 millions de voyageurs et de visiteurs. Quelles que soient leur taille et leur fréquentation, ces gares doivent donc être efficaces, pratiques, modernes et remarquables.

Vos missions

Venir en appui de la Responsable Parcours et Expérience Client pour assurer la qualité des services en gare.

Suivre:
la démarche station Helper (développement du réseau, organisation de sessions de sensibilisation, planification et tenue de 4 temps forts sur l'année, newsletter mensuelle

les réclamations liées à l'activité de prise en charge de voyageurs en situation de handicap ainsi que les taux de conformité des contrôles qualité.

Vous contribuerez à l'ensemble des démarches qualité de la gare en assistant l'animatrice qualité du pôle services en gare:
suivi au quotidien - dont tournée de gare au moins 1 fois par semaine à Paris Montparnasse et à Massy TGV, mise en place et suivi des actions correctives en cas de non-conformité,

aide à la mise en place de la nouvelle procédure, et traitement des réclamations.

contribution à l'étude et à l'implantation de nouveaux services en gare : études préalables, consultation des partenaires et montage d'un test, mise en œuvre, bilan/retour d'expériences. Ces services pourront porter sur l'ensemble des activités de la gare pour satisfaire les clients (intermodalité, animations et commerces temporaires ou définitifs, etc..)

réunions : préparation des réunions qualité/de concessionnaires et autres

rédaction et diffusion de la Newsletter Qualité mensuellement

collecte et analyse des indicateurs qui permettent de connaitre le respect des promesses et de la satisfaction clients (enquêtes clients mystères, baromètre gares, etc..)

formation des nouveaux managers/responsables arrivants, à la démarche qualité

rédaction de procédures, réalisation de contrôles « Qualité », aide dans le suivi des fiches de traitement, et d'un référentiel d'organisation de la Qualité au sein de la Gare Montparnasse.

Profil recherché

Master, bac +5 (niveau licence ou bac+3 en début de mission)

Compétences et Qualités souhaitées
- **SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ÊTRE : BON RÉDACTIONNEL, ORGANISATION ET GESTION DE PROJETS, RIGUEUR, CURIOSITÉ (ATTRAIT POUR LE MONDE DES GARES, INNOVATION ET DIGITAL), ADAPTABILITÉ, AUTONOMIE, CRÉATIVITÉ, ANTICIPATION. CE POSTE NÉCESSITE DE SAVOIR TRAVAILLER EN ÉQUIPE, TANT AVEC DES SERVICES INTERNES QUE DES PRESTATAIRES EXTERNES. COMPÉTENCES TECHNIQUES : MAÎTRISE DU PACK OFFICE. MAÎTRISE DE LA SUITE ADOBE (EN PARTICULIER ILLUSTRATOR ET IN DESIGN). DES COMPÉTENCES EN GRAPHISME SERAIENT UN PLUS.**

Les +

Facilités de circulation SNCF.

CSE.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Utilisation de vos données personnelles