Adjoint Relation Client Front Office - Cergy, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Cergy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de notre domaine relation client, vous intervenez en tant qu'adjoint(e) de la responsable d'équipe front-office pour former, conseiller et assister votre équipe afin d'assurer l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs. Plus précisément, vous : - Organisez le travail en vous assurant de la bonne répartition des demandes arrivant par l'outil de communication. - Vous assurez que l'ensemble des demandes faites aux équipes soient tracées dans l'outil de gestion des demandes. - Etes garant(e) des réponses apportées par les gestionnaires Front Office. - Identifiez les questions récurrentes et proposez des solutions. - Effectuez le suivi et le reporting. Expert(e) en relation client, vous avez a mínima une première expérience en management d'équipe. Vous êtes un(e) bonne communicant(e) à l'oral comme à l'écrit. Vous avez travaillé avec des outils de ticketing. Vous avez le sens du service client et vous faites preuve de bonnes compétences relationnelles. Votre organisation, votre capacité d'animation et votre rigueur sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an
- **Compétences recherchées**:

- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Analyse statistique
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie