Client Insight Analyst - Paris, France - Alaïa

Alaïa

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Code de référence: 98788**Client Insight Analyst (H/F)**:

- Paris, 75, FR- PermanentSince 1964, Alaïa is a Parisian Fashion Maison, with a Couture soul and a timeless sense of beauty.
Azzedine Alaïa, a legendary master of cut, changed the look of fashion in the 80's with his sculptural silhouettes. Today, the Belgian Creative Director Pieter Mulier, perpetuates his quest of perfection and modernity, sharing the same technical skills and passion for arts. Shape driven creations and iconic knits are sculpted on the body, crafting unique interpretations of the free beauty of women.

La Maison Alaïa est à la recherche d'un(e):
**Client Insight Analyst (H/F)**

Au sein du département Commercial Monde et rattaché(e) à la Directrice Client WW, votre principale mission sera de récolter, analyser et partager l'ensemble des données Clients nécessaires à la Maison pour avoir une compréhension claire et synthétique du Client Alaia dans l'ensemble de son réseau mondial.

Votre analyse, à la fois quantitative et qualitative des données Client et vos outils de reportings devront permettre de soutenir l'ambition business de la Maison, et d'améliorer la fidélisation de sa clientèle.

Dans ce rôle, vous aurez 2 missions principales:
**1 / Analyse des données Clients**
- Récolter les informations Clients principales en lien avec nos objectifs Clients, pour le Retail et l'Ecommerce et établir les KPIs clés à observer ainsi que les targets à atteindre
- Analyser de façon quantitative et qualitative l'ensemble des données Clients, tout en apportant une vue à la fois globale WW mais aussi une vue par région / boutique
- Réaliser des analyses ad-hoc quand nécessaire répondant à des besoins spécifiques (recrutement Client, nouveau produit, retention Client etc)

**2 / Création et amélioration des outils de reporting**
- Développer et/ou améliorer les dashboards de reporting avec de multiples axes (chiffre d'affaires, nombre de clients, démographie, engagement etc), tout en vous assurant que ces dashboards sont pertinents pour la Maison
- Partager ces dashboards de reporting aux différentes équipes
- Suivre et proposer des solutions pour résoudre les différents problèmes de data (bugs techniques, règles de calcul etc)

**Vous serez aussi en charge des sujets suivants**:

- Recommandation des ciblages Client à appliquer pour nos différentes campagnes d'activation Client
- Gestion et suivi des projets divers en lien avec la data Client notamment la Client Card
- Accompagnement des régions et préparation de documents de formation si nécessaire
- Garant de la donnée Client et point de contact de la Maison et de Richemont pour l'ensemble des sujets de data Client

**Quel profil recherchons-nous ?**
- Formation Bac +5, expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans une Maison de Mode Luxe
- Très bonne connaissance de Salesforce et notamment (SFSC, SFMC), Cegid / SAP est un plus
- Vous maitrisez les outils Excel et PPT
- Sens du business et compréhension des réalités opérationnelles des chiffres
- Sens du détail, rigueur et précision, respect des deadlines
- Aisance relationnelle et dans la communication des chiffres de manière synthétique et claire en s'adaptant au profil de l'audience
- Capable de gérer plusieurs projets en même temps et de réagir aux demandes non anticipées
- Vous parlez couramment anglais
- Idéalement, vous maitrisez les règles légales de protection et partage des données Clients (RGPD, PIPL etc)