- L'opportunité de travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs, au sein d'équipes internationales et multiculturelles
- Des possibilités de mobilité géographique
- L'appartenance à des communautés de compétences et sectorielles internationales, composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe
- Cadrage et appui à la mise en œuvre de programmes de transformation majeurs autour de la relation client : cadrage stratégique, expression des besoins fonctionnels, identification des impacts des nouvelles technologies sur la relation client ;
- Stratégie marketing : plan marketing et lancement de nouveaux produits, de nouvelles offres, de nouveaux services ou de nouveaux business ;
- Cadrage et mise en œuvre de nouvelles stratégies de distribution : design de parcours omnicanaux, optimisation de la performance commerciale, amélioration de la connaissance client, transformation des services clients (canaux digitaux, centres d'appels) ;
- Définition d'expériences clients différenciantes et accompagnement de leur mise à l'échelle ;
- Cadrage et accompagnement à la transformation des organisations de relation client (modèle, process, people) ;
- Conduire des activités et fournir des livrables clients en autonomie ;
- Apporter de la valeur ajoutée à vos clients à travers vos connaissances métiers, digitales, et/ou sectorielles ;
- Participer activement à la vie interne de l'équipe ;
- Développer vos connaissances en suivant des formations adaptées
Consultant Senior Business Transformation H/F - La Défense, France - EY
Description
EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques, au service d'une croissance économique durable et inclusive et de la construction d'un monde du travail meilleur. Notre offre s'articule autour de trois grands domaines d'expertise : Business Consulting, Technology Consulting et People Consulting, et s'appuie sur des expertises sectorielles fortes.
Membre du réseau EY Europe West, leader du conseil sur la région, EY France offre à ses 1200 collaborateurs :
EY Consulting, c'est une multitude d'expériences à vivre, de nombreux secteurs à explorer, des rencontres hors du commun... Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel
Au sein de Business Consulting les consultants d'EY Business Transformation appuient les comités de direction de grands comptes intervenant dans de nombreux secteurs d'activité pour accélérer la mutation de leur métier et optimiser leur performance à l'ère du digital.
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons ainsi des Consultants expérimentés H/F (grade Senior) capables de mener à bien des projets de stratégie et transformation digitale.
Votre rôle :
Vous serez amené(e) à gérer des missions de cadrage et d'accompagnement des grands projets de transformation de nos clients français et internationaux, dans un environnement digital, et sur l'ensemble des secteurs, notamment sur les domaines suivants :
Vous travaillerez en collaboration avec les compétences Experience Design, Analytics et IT Strategy d'EY Consulting.
En tant que consultant(e) expérimenté(e), vous serez également amené(e) à :
Votre profil :
H/F, de formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience de minimum 2 ans avec une expertise digitale forte, à la fois stratégique, technologique et centrée client.
Dynamique et doté(e) d'un très bon sens relationnel, vous avez démontré un parcours d'excellence et une capacité d'adaptation à des environnements variés face à des interlocuteurs de comité de direction. Vous bénéficiez d'un très bon sens du service client et de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous parlez couramment anglais. Une expérience sur les sujets CRM ou data est un plus.