Referent Technique Support Utilisateurs - Paris, France - CPAM DE PARIS

CPAM DE PARIS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**REFERENT TECHNIQUE SUPPORT UTILISATEURS H/F**:

- CDI
- PARIS
- NIVEAU IIB
- NVHADD92966

**CPAM DE PARIS**:
Au cœur du système de santé,** la Caisse Primaire d'Assurance Maladie** **de Paris**, avec ses 2 300 salariés, accompagne plus de bénéficiaires, professionnels de santé et employeurs. Son activité est aujourd'hui répartie sur 1 siège, 3 sites de production, 10 points d'accueil, 1 site pour les plateformes de service (PFS), 1 Centre Dentaire et d'Orthodontie, 1 Centre de Santé et 1 Centre d'Examen de Santé.

La CPAM de Paris assure également des missions nationales et régionales dans le cadre du Travail en Réseau de l'Assurance Maladie (TRAM). Acteur local, la Caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Paris organise **l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement des assurés parisiens**.

Chargée de la gestion des risques et charges liés à **la maladie**, à **la maternité**, à **la paternité**, au **décès**, aux **accidents du travail** et aux **maladies professionnelles**, elle met également en œuvre des actions de **prévention et de promotion de la santé** et veille au bon usage des soins.

Au sein de la CPAM de Paris, **le Département des Systèmes d'Information** (rattaché à la Direction Générale Adjointe) est structuré ainsi:

- Service Infrastructures Réseau et Système (pôle Système et pôle Réseau/télécom).
- Service Assistance et Déploiement (pôles Assistance et pôle Déploiement).
- Service Applications (pôle Applications Nationales, pôle Applications Locales et pôle Développement).
- 3 gestionnaires de projets rattachés au responsable du département

Rattaché(e) à la responsable du **service assistance et déploiement**, vous assurez **le support aux utilisateurs des postes de travail **et les maintenez en conditions opérationnelles (installations, mises à jours). Vous assurez également les échanges avec le support de niveau 2 ou les prestataires externes. Les utilisateurs sont répartis sur 18 sites et une grande majorité effectue également du télétravail à domicile.

**Description du poste**:
Le service est composé de deux pôles (le poste proposé est rattaché au pôle assistance):

- Pôle déploiement (7 collaborateurs) : installation/paramétrages des postes de travail, gestion des imprimantes, gestion de l'inventaire du parc informatique, préparation/réalisation des dossiers d'installations sur site.

Le référent technique support utilisateurs est le premier point de contact au sein du DSI pour ce qui concerne toutes les demandes de support informatique. Il gère l'ensemble des demandes de support adressées au DSI et les traite ou les transfère aux pôles experts si nécessaire.:

- **Assister et dépanner les utilisateurs** sur le parc informatique
- Gérer la relation avec les Correspondant Techniques Locaux (**1er niveau de l'assistance**)
- **Déployer les postes spécifiques** ou non pris en charge par le prestataire externe
- Administrer le logiciel **SYNERGIE **en coordination** (système de numérisation des documents en vue de leur traitement/intégration dans les dossiers clients).**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Aptitudes professionnelles:

- Vous avez **l'esprit d'équipe**. Vous êtes impliqué dans l'activité du service et du DSI.
- Votre engagement professionnel s'inscrit dans un** esprit de service et de qualité**. Vous êtes **réactif** dans le traitement des demandes et des incidents.
- Votre **capacité d'analyse** vous permet d'apporter des solutions adéquates.
- **Faculté d'adaptation** à un environnement technique évolutif et diversifié.
- **Aptitude à relayer les informations** auprès des utilisateurs ainsi que des collaborateurs et responsables.
- Vous disposez d'un excellent **sens de la communication**, **de l'écoute** et d'un très bon relationnel.
- Vous disposez de bonnes **compétences rédactionnelles**.

Compétences techniques:

- Assurer **l'assistance technique de 1er niveau**
- Gestion et suivi des habilitations
- Déployer des matériels informatiques (**préparation, installation et paramétrage**).
- Savoir utiliser les outils appropriés
- Être en mesure de solliciter les experts internes ou externes au moment opportun
- Savoir **transmettre à l'écrit ou à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées** aux utilisateurs de l'entreprise.
- Maitrise des systèmes d'exploitation **Windows 10 et 11**, **suite Microsoft Office 2016**.

**Votre formation**:
Vous avez une formation en informatique (BAC+2)

**Informations complémentaires**:
**Type de Contrat** : CDI

**Prise de fonction** : Dès que possible

**Nombre de postes à pourvoir** : 1 Poste

39 heures de travail hebdomadaire

**Site d'affectation** : 21 Rue Georges Auric, 75019 Paris

**Rémunération** :2026 euros brut mensuel sur 14 mois soit 28K Annuel

Prime d'1/2mois de salaire en mai et Septembr