Superviseur Clients - Roissy-en-France - Servair

Servair

Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Missions principales
**Garantir la conformité des prestations et des armements à bord et être l'interlocuteur privilégié avec les équipages et/ ou le représentant de la compagnie afin d'assurer la satisfaction client, conformément aux règles d'hygiène, sécurité et sûreté en vigueur.**

**Garantir la conformité du vol**:

- S'assurer de l'assemblage du vol sur le quai et procéder à sa finalisation ;
- Contrôler le respect de la prescription client et de la commande client avant et après chargement et signaler les non-conformités rencontrées aux interlocuteurs concernés (prise de température, vérification des DLC,) ;
- Procéder/ faire procéder à la remise en conformité des armements et prestations en cas d'anomalies ou de manquants ;
- Appliquer les changements sur le vol et effectuer les réajustements le cas échéant.
- **Assurer les relations avec les équipages à bord de l'avion, dont il est l'interlocuteur privilégié**:

- Informer l'équipage sur la constitution du vol et les prescriptions en cours, sur le traitement de la commande et les spécificités éventuelles et de la non-conformité des vols ;
- Valider le vol livré auprès des équipages ;
- Assurer le retour de tous les documents requis attestant de la bonne livraison du vol ;
- Répondre aux demandes et/ou coordonner le traitement des demandes client afin de garantir la satisfaction client ;
- Faire remonter les dysfonctionnements ou anomalies rencontrés en vue d'une amélioration continue ;
- Utiliser et renseigner les outils de suivi des opérations conformément aux procédures établies.

**Réaliser les prises de températures conformément aux obligations et normes d'hygiène et qualité en vigueur.**

**FORMATION**:

- BAC/ BAC professionnel ou certification professionnelle équivalente ou expérience professionnelle d'au moins 4 années dans une fonction équivalente ;
- Permis B
- Formations règlementaires liées au poste.

**PREREQUIS**:
Il est indispensable d'être véhiculé.

Travail en horaires décalés de 5h à 23h.

Casier judiciaire vierge obligatoire, Sans antécédents pénaux (amendes, garde à vue, plaintes)

**AVANTAGES**:
Prime panier pour la restauration ou restaurant du personnel, primes diverses, intéressement ou participation, complémentaire retraite, mutuelle, prévoyance, Comité Social et Economique (tickets cinéma, chèques cadeaux, culture et sport,...), parking.