Customer Success Manager - Nantes, France - SNCF Connect & Tech

SNCF Connect & Tech

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI TGV.

Accompagner les canaux de distributions:

- Paramétrer l'accès PAO d'un canal en fonction de ses besoins et de ses contrats de distributions
- Présentateur PAO, organisateur des ateliers dédiés sur des problématiques particulières
- Présenter / expliquer les évolutions du SI de distribution
- Organisateur des points de suivi réguliers Suivre les problèmes rencontrés par un canal et prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées

Suivre les projets SI transverses impactant PAO.

Contribuer à la rédaction de notes cadrage (document à destination des canaux décrivant les impacts d'un projet sur le SI de distribution).

Vous êtes issue d'une formation dans le domaine IT.

Anglais lu / parlé exigé.

Vous bénéficiez des qualités et atouts suivants:

- Excellent relationnel : capacité d'écoute et de travail avec des interlocuteurs variés (internes et externes).
- Esprit de synthèse
- Sens du service
- Appétence pour le travail en équipe
- Autonomie
- Rigueur
- Capacité d'adaptation et de prise de recul (notamment pour faire face à des situations « tendues »)