Customer Success Representative - Bordeaux, France - The Spot to Grow

Description

Nous recherchons, pour nos activités sur site à Bordeaux, avec l'Armée Française (DMAé), notre Chargé de clientèle/Hotliner F/H (CSR - Customer Service Representative dans le jargon maison).

Vos principales tâches et responsabilités, sans être exhaustives, seront:
1. Veiller à ce que toutes les demandes de devis et les commandes émanant de notre client soient traitées conformément aux procédures standards et dans le cadre de l'accord sur le niveau de service passé avec le client

2. Assurer le suivi de toutes les commandes en cours et rendre compte au client de l'avancement des différentes étapes

3. Savoir appréhender et gérer les éventuels retours de marchandises

4. Gérer de manière rigoureuse et quotidiennes les différents ordres de travail dans l'ERP de Sage Parts, selon les besoins, afin d'assurer la bonne exécution des commandes et des devis des clients.

5. Participer à une démarche active de sourcing et d'achat des différentes pièces, en liaison étroite avec les entités centrales du groupe, en France et aux Etats-Unis.

6. Travailler en étroite collaboration avec les services de tarification du groupe pour coller au plus près des réalités économiques des contrats

7. Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire de programme sur des requêtes et demandes spécifiques.

8. Participer activement à la gestion et au reporting hebdomadaire et mensuel, avec le Program Manager, pour le client et pour le groupe,

9. Proposer toute amélioration que vous jugerez nécessaire et être acteur d'une démarche de qualité continue.

Idéalement, vous êtes titulaire d'un bac+2 ou d'une licence avec un profil technico-commercial. Vous possédez un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le service client en environnement B-to-B idéalement avec une bonne compréhension de la logistique et la distribution de pièces de rechange.

Avec une appétence pour le commerce et la relation client, vous travaillez dans le respect des processus fixés et vous visez la satisfaction du client et la création de valeur pour sa propre organisation.

Avec de solides compétences en matière de communication (écrite et orale), votre pratique de l'anglais est un plus. Vous saurez communiquer efficacement avec les membres de l'équipe, les autres services de Sage Parts, en France et à l'étranger, et, bien sûr, le client donneur d'ordres.

Votre connaissance éventuelle des marchés militaires avec des compétences techniques et un souci du détail, vous aiderons certainement à intégrer notre équipe à Mérignac/Bordeaux.

Qui sommes nous ?

Nous accompagnons le développement des équipes au sein d'entreprises en croissance.

Accélérez votre croissance et votre impact avec des processus RH performants, en tirant parti d'un réseau multiculturel de professionnels talentueux, et en attirant et retenant les bons talents.