Responsable équipes Support - Paris, France - factoriel

factoriel

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

factoriel, cabinet de recrutement expert des technologies, recherche pour son client, Opérateur télécom nouvelle génération, un(e) Responsable Support (H/F)

Le recruteur est un Opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, la société accompagne depuis 2013 les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, l' entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la **1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019»**, secteur des Télécommunications et High-tech.

Missions:

- Vous managez le N1 et N2 composé de **50 personnes et 6 responsables d'équipe**:

- Vous gérez au quotidien les problématiques de tickets, les priorités de la journée
- Répartition des tâches, gestion des priorités, reporting et tableaux de bords, être le référent sur les problématiques techniques et fonctionnelles ;
- Analyser la qualité de services rendues aux utilisateurs ;
- Gérer les cas de crise client (établissement de cellule de crise, escalade, etc..) ;
- Assurer et piloter l'optimisation des outils de gestion de ticketting (Jirasoft) ;
- Assurer la transmission et la mise en place des services associé aux nouveaux contrats ;
- Définir des procédures pour optimiser la qualité de service ;
- Coordonner l'interaction entre les équipes/services ;
- Aider à identifier et analyser des incidents décrits par les utilisateurs (constitution d'une base de données) ;
- Gérer et coordonnées les équipes d'astreintes ;
- Optimiser les procédures d'assistance.

**PROFIL RECHERCHE**
Expérience confirmée en support d'équipe sur une offre technique idéalement en Télécom; vernis technique ;
Paris ; très beaux locaux modernes ; Télétravail selon conditions + avantages RH ; croissance fulgurante (400 salariés à ce jour)