Chargé(E) de Projet Et Qualité Transport Aérien - Aix-en-Provence, France - Voyage Privé

Voyage Privé
Voyage Privé
Entreprise vérifiée
Aix-en-Provence, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
de l'entreprise
Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.
Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s'arrêter là
Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.
Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c'est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.
En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste
Rattaché(e) à l'équipe Opérations Clients, vous aurez la charge de la qualité des processus et de la gestion de contenu et outils à disposition de nos agents sur le périmètre transport. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes, avec les chargés de relation client internes et les équipes Product / Tech de Voyage Privé
AUTRES RESPONSABILITES / DETAILS:
**Outils & procédures**
- Définir et mettre en œuvre les processus opérationnels transport : émissions manuelles de billets, échanges, modifications, remboursements, mise à jour des dossiers clients,
- Veiller à l'adéquation des outils et leurs paramétrages afin de répondre aux besoins opérationnels des agents
- Suivre et analyser les KPIs en lien les opérations transport (taux d'émission manuelles, délai moyen de traitement, coût par acte, )

**Formation**
- Alimenter régulièrement la base de connaissance agents
- Définir et maintenir les programmes de formation des agents

**Veille & Projets**
- Améliorer en continu les processus métiers transport pour gagner en qualité de traitement
- Identifier des leviers de productivité et établir les recommandations associées
- Assurer une veille régulière du secteur aérien afin d'identifier d'éventuels impacts sur nos modes opératoires.

**Qualifications**:
De formation billettiste ou de la gestion de projets, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine du transport aérien. Vous maîtrisez au moins un outil GDS et vous avez déjà géré des projets.
Autonome, vous êtes organisé(e), rigoureux/se et savez gérer les priorités.
Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).
Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos partenaires étrangers).

Informations supplémentaires*
Voyage Privé c'est aussi*
- Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
- Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
- Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n'aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
- Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
- De très nombreuses occasions de faire la fête

Type d'emploi : Temps plein
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