Customer Care Specialist - Paris, France - Innovorder

Innovorder

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Afin de continuer à offrir le meilleur service aux clients d'Innovorder, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist

Au sein de l'équipe Support et directement rattaché(e) à Maéva, notre Team lead Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients via l'assistance à l'utilisation de nos solutions et via la remontée des anomalies visant à améliorer nos produits.

Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l'état de l'art.

Tu l'auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1

**Tes missions :**

**Résoudre les problèmes techniques et répondre aux demandes clients**

Tout en devenant un(e) expert(e) des solutions Innovorder, tu sauras:

- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (appels, mails, chat)
- Analyser les problèmes rencontrés et proposer la solution la plus adaptée
- Suivre les demandes des clients en gérant ton backlog de tickets
- Traiter les demandes de SAV

**Assurer le bon fonctionnement de nos solutions chez nos clients**

Grâce à ton esprit concis et synthétique, tu pourras:

- Rendre compte des actions menées par le support auprès d'un client donné
- Co-construire des plans d'actions spécifiques chez nos clients avec les Account managers et les Customer Success Managers.

**Contribuer à l'amélioration des solutions**

Dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client, tu seras en charge de:

- Reproduire les anomalies complexes, les remonter à l'équipe technique et suivre leur résolution
- Remonter les demandes d'amélioration des clients auprès de l'équipe Produit
- Participer à la conception de nouvelles fonctionnalités avec l'équipe Produit
- Alimenter la Foire aux Questions pour rendre nos clients autonomes

**Ce que nous recherchons**:
Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience de 3 ans minimum au sein d'un service de support technique BtoB, dans un secteur proche du nôtre.

Tu as une appétence pour le digital (matériel, développement web ) et tu es attiré(e) par le secteur de la foodtech.

**Les soft skills pour le poste**:

- Communication claire et efficace
- Capacité à travailler en équipe
- Orientation client
- Capacité à résoudre les problèmes
- Empathie
- Curiosité

**Les hard skills pour le poste**:

- Compétences en informatique : tu devras être à l'aise avec les outils informatiques et être capable de naviguer dans nos outils pour gérer les interactions avec les clients
- Compétences en résolution de problèmes techniques
- Gestion de la relation client
- Maîtrise d'un logiciel de prise d'appels, de ticketing, de prise de main à distance (Zendesk, Jira, Teamviewer...)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre **innovation tech** au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des **perspectives d'évolution** verticales ou horizontales. **1 manager sur 3 est issu d'une mobilité interne chez nous**. Les opportunités d'évolutions sont multiples et constantes.
- Un **parcours d'onboarding corporate qualitatif** (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- U**n apprentissage continu** porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un **impact important sur le secteur de la restauration** : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.

**Les plus à savoir =**
- Possibilité de télétravail 2 jours / semaine
- Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
- Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l'entreprise
- Contrat cadre 39h
- Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
- Des formations internes régulières
- Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)