Team Lead Support - Paris e, France - Regate

Description

**Regate est un logiciel SaaS de Finance Automation qui permet aux entreprises d'automatiser leur gestion financière et de piloter leur activité depuis une plateforme unique.**

Conçu comme un cockpit collaboratif, Regate fait gagner un temps précieux aux directions financières et à leurs experts-comptables en automatisant les tâches manuelles chronophages et en centralisant l'information. Regate a pour mission de simplifier le quotidien des TPE/PME et des cabinets d'expertise-comptable via un outil complet pour comptabiliser les factures et les notes de frais, payer et être payé. Lancée par un serial entrepreneur et une ex-CFO, Regate connaît aujourd'hui une très forte croissance et recherche des profils ambitieux pour l'accompagner dans son accélération.

**L'équipe fondatrice**

Après avoir travaillé 7 ans chez KPMG dans les départements Audit puis Conseil financier, Laura Pallier a exercé le rôle de CFO chez Mailjet de 2014 à 2019. Alexis Renard, lui, a exercé plusieurs rôles de CEO, notamment chez B-process, leader européen de la facture électronique, puis chez Mailjet de 2014 à 2019, avant son rachat par un fonds américain. Laura et Alexis ont souhaité capitaliser sur leur expérience commune pour mettre à disposition des directions financières et des experts-comptables une plateforme intégrée pour simplifier leur écosystème financier et éviter la multiplication des outils. Désormais forte d'une équipe de 70 personnes et financée par plusieurs fonds internationaux, Regate ambitionne de changer en profondeur la gestion financière des entreprises en Europe.

**Descriptif du poste**

Sous la direction de Maëlle, notre Head of Operations, nous recherchons notre futur(e) Team Lead Support.

Véritable garant des bonnes pratiques Support de l'entreprise et de la qualité des retours Client, vous serez en charge notamment de:

- coordonner, animer et superviser l'activité de l'équipe Support (pilotage de la charge, du backlog et du staffing de l'équipe)
- mettre en place des process et indicateurs de suivi pour assurer le pilotage de l'activité et communiquer le suivi auprès de l'équipe Opérations
- être garant(e) de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le respect des process Support mis en place, notamment en mettant en place la documentation des process, les réponses types et les modèles de note interne pour augmenter l'efficacité de l'équipe et la qualité des réponses
- coordonner les actions entre les équipes Tech et Customer Success lorsqu'une problématique client ne peut pas être résolue directement par l'équipe Support (dans le respect des process d'escalade)
- partager, avec les services Tech, Operations et Sales, les évolutions utiles du Produit suite aux remontées Client
- assurer la montée en compétence des équipes à travers des retours réguliers et des formation
- participer activement au recrutement quand des besoins de staffing sont identifiés
- assurer le reporting de son activité auprès de la Head of Operations

**Qualités et expérience**
- Minimum 5 ans d'expérience en tant que Manager/Responsable Support Technique, vous aimez animer des équipes au quotidien et les faire grandir
- Formation attendue : Bac+2/3 minimum Ingénierie/Relation Client/Informatique
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'une organisation hors pair, vous permettant de coordonner une équipe, tout en prenant du recul sur les process et la satisfaction client
- Anglais courant exigé
- Qualités attendues : proactivité, autonomie, une attitude orientée solution, coordinateur(rice) dans l'âme
- Des déplacements occasionnels à l'étranger sont à prévoir (1 fois par trimestre minimum)

**AVANTAGES ET BÉNÉFICES**
- Nos bureaux sont situés dans le Sentier, au centre de Paris - mais vous pouvez faire du WFH 1 ou 2 jours par semaine
- Salaire attractif
- Indemnité de repas et remboursement à 100% du Navigo
- Assurance Alan
- Cours de sport au bureau
- Mokacare

**Déroulement des entretiens**:
Un CV

Un entretien de sélection avec notre recruteur

Un entretien avec notre Head of Operations et un(e) membre Team Regate

Un entretien final avec l'un de nos cofondateurs