Responsable Service Clients Utilisateurs - Nanterre, France - Daikin

Daikin

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.**

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, commercial et industriel).

L'innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie plus de 600 personnes.

**Descriptif du poste**:
Rattaché(e) au Manager du Service Clients Utilisateurs, vous êtes en charge de la qualité du Service Clients Utilisateurs de la marque dédié aux particuliers. Dans cette optique, vos missions principales sont les suivantes:

- Management d'une équipe de 3 personnes (pilotage et animation de l'équipe)
- Piloter la stratégie Service Clients Utilisateurs de Daikin France ;
- Développer le niveau de qualité et satisfaction des utilisateurs ;
- Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle ;
- Déterminer les plans d'actions annuels ;
- Apporter des solutions en réponses aux réclamations nécessitant un arbitrage ;
En collaboration avec les équipes Ventes, SAV et ADV, vous êtes l'expert de la satisfaction de clients / prospects particuliers de l'entreprise sur un périmètre France.

**Profil**:

- **Formation** : BAC+3
- **Expériences**: Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (expérience de management significative) idéalement avec une expertise sectorielle BtoBtoC
- **Compétences requises** : Autonome, réactif et doté d'une bonne capacité de coordination, vous souhaitez contribuer à la fois aux opérations et à l'amélioration du service clients utilisateurs. La connaissance de l'outil Zendesk et d'outils de centres d'appel est un plus.
- o Compétences managériales
- o Recherche du Résultat et de la Performance
- o Communication
- o Rigueur et Organisation
- o Travail en Equipe
- **Langue**: Anglais (minimum B2/C1)

**Postulez**:

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