Coordinateur Transverse Service Clients - Bordeaux, France - AXA Wealth Services

AXA Wealth Services

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous cherchez la solidité et la force d'un groupe ? Vous aimez les challenges, être mentorés, formés et travailler en collectif ?

Bienvenue chez AXA Wealth Services

Chez nous, le bien-être et l'épanouissement professionnel de nos équipes est primordial. Si au quotidien nous pouvons apporter autant d'expertise et d'engagement à nos clients, c'est parce que nous agissons collectivement et dans un environnement de confiance et de partage. Notre cœur de métier est la gestion des contrats d'assurance vie pour nos clients haut de gamme. Véritable précurseur de la digitalisation dans le monde de l'assurance vie, notre organisation a pour objectif de fournir un service de qualité à tous nos clients et partenaires, et ce de manière durable.

Dynamisme, sens du service, adaptabilité, le développement d'AXA Wealth Services ne fait que commencer.

C'est pourquoi, chaque jour, nous cultivons un état d'esprit ouvert et innovant pour permettre à tous d'évoluer collectivement.

Filiale du renommé groupe AXA, notre structure cultive l'agilité et l'esprit entrepreneurial par son management participatif et horizontal qui prône l'entraide, la bienveillance et un véritable équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Ce n'est pas parce que notre métier est très sérieux que nous nous prenons au sérieux.

Notre aventure est collective, participative, et c'est ensemble que nous progressons

Chez AXA Wealth Services, nous partageons bien plus qu'un métier parce que l'épanouissement de chaque collaborateur est au cœur de notre réussite.

Afin de continuer à développer nos multiples projets AXA Wealth Services recrute de nombreux talents en 2024.

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Intéressement
- Plan d'épargne entreprise
- Remboursement des transports à 50%

Rattaché au responsable du** Service Clients Wealth** d'AXA Wealth Services, vous réaliserez les missions suivantes:

- **Coordonner le pilotage de l'activité opérationnelle** pour obtenir un haut niveau de satisfaction des partenaires**:

- Piloter les stocks et les délais en mettant en place les actions nécessaires pour atteindre et maintenir nos objectifs aux niveaux cibles pour tous les indicateurs clés
- Accompagner les pilotes et experts dans leur pilotage au quotidien
- Développer/renforcer la culture « Pensons client » et « orientation solution » ;
- Être pro actif dans l'harmonisation de toutes les règles de gestion dans toutes les entités d'AXA (décès, affaires nouvelles, transferts Pactes,) à partir des irritants apporteurs/clients.
- **Assurer le pilotage de tous les projets IT auxquels le Service Clients Wealth** **doit contribuer**:

- Être l'interlocuteur dédié IT au sein des Opérations : partage et organisation des projets en cours et à venir
- Ne pas hésiter à challenger tout projet dans un objectif de simplicité des process ;
- Mettre tout en œuvre pour la réussite des mises en production au sein des Opérations tout en assurant l'activité opérationnelle.
- **Participer avec le responsable du Service Clients Wealth** **à toutes les réflexions qui permettront de renforcer la qualité des services et mettre en place les actions nécessaires**:

- En lien avec les équipes Excellence Opérationnelle et Pilotage et Qualité de Service, participer activement à la mise en place d'une organisation efficace au-delà des process (sur les axes formations, compétences, outils, pilotages,) ;
- Participer à la mise en œuvre des actions RH (entretiens à mener, formations,) sur les Opérations définies annuellement par le comité de Direction Opérationnelle ;
- Participer au management des personnes au sein de l'équipe Opérations Wealth en tant que coordinatrice, en se challengeant sur l'optimisation de l'organisation (sécurisation des activités, développement et rétention des collaborateurs clés) ;
- Être exemplaire dans le cadre de son rôle de coordinateur des Opérations, rôle clé au sein de l'organisation des opérations Wealth, sur les feedbacks;
***
- **De façon générale, pouvoir seconder le Responsable du Service Clients Wealth** **en son absence ou en cas de pic d'activité.**

Pour réussir dans les missions de ce poste nous recherchons une personne qui a à la fois:

- Une connaissance du domaine de l'épargne et de la retraite ;
- Une maitrise du pilotage d'activité ;
- Une maitrise en suivi des projets ;
- Une pratique de la culture du feedback ;
- Une expérience managériale confirmée.

Plus qu'un profil nous recherchons une personne qui:

- Saura faire preuve de leadership au sein d'une équipe opérationnelle (90 collaborateurs) ;
- Aura une bonne capacité d'écoute et de communication à tous niveaux ;
- Saura faire preuve de pédagogie ;
- Aura une forte sensibilité qualité de services et saura la transmettre ;
- Sera moteur sur le déploiement des postures « Penson