Cdi - Responsable Support ERP M3 (H/F) - Pantin, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Pantin, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

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CDI - Responsable Support ERP M3 (H/F)

Type de contrat : CDI

Pays/Région : France

Ville : PANTIN, Île-de-France

Travail : Systèmes d'Informations

Expérience : Minimum 10 ans

Société : HERMES SELLIER

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Description du poste

**Contexte**

Au sein de notre DSI, la Direction Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l'expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques.

**Activités principales**

Au sein de la Direction Supply Chain de la DSI, le Responsable Support Fonctionnel ERP (H/F)** **est** **responsable de l'équipe complète de support N2 et N3 et de la gestion proactive des incidents en assurant une résolution rapide, efficace et durable.
- Manager et développer l'équipe support N2 et N3
- Assurer la prise en charge, le suivi et la fermeture des incidents du SI amont et supply chain et des demandes de services;
- Encadrer la priorisation des incidents quotidiennement sur la base des qualifications réalisées par son équipe;
- Suivre le portefeuille des incidents en cours et établir et maintenir un historique sur tous les incidents survenus
- Mesurer les niveaux de service de l'assistance IT et du SI Production.
- Piloter les plans d'actions avec les fournisseurs, les équipes HSI et les représentants des Métiers et des sites de production
- Industrialiser la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement
- Animer les comités de gestion des incidents
- Apporter le soutien nécessaire à l'utilisation de EasyVista (outil de gestion des incidents)
- Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des incidents

**Profil souhaité**

Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique ou en gestion, vous disposez d'au moins 15 ans d'expériences notamment dans l'encadrement d'équipe de support et dans l'exploitation, l'administration et la maintenance de systèmes informatiques.

Vous maitrisez les principes et les processus de gestion des incidents avec une compréhension approfondie des technologies utilisées en entreprise, en particulier celles liées aux systèmes ERP.

Une connaissance des grands ERP du marché (SAP, M3) ainsi qu'une compréhension des processus métiers Supply Chain end-to-end sont un plus.

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.