Incident Manager - Paris, France - EXPERIS

EXPERIS

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons des Talents IT Incident / Problem Manager pour un client dans le secteur du Luxe sur Paris.**

Directement dans les locaux de notre client, votre mission consistera à assurer la disponibilité des ressources. Vous devrez tout mettre en oeuvre pour rétablir au plus vite l'exploitation normale des services. Vous suivrez les incidents et coordonnerez la prise en charge de leurs résolutions.
- Alerte sur le non-respect des SLA établis avec le client ;
- Analyse des données du back-log ;
- Suivi de la prise en charge des incidents et des plans d'actions ;
- Calcul des indicateurs ;
- Communication aux clients sur les points de blocage ;
- Coordination de la prise en charge des incidents ;
- Création des fiches d'incidents pour les incidents majeurs ;
- Création des rapports (statistiques et reportings) sur l'état du back-log2 ;
- Déclenchement des cellules de crise pour les incidents majeurs entre les experts techniques et les clients ;
- Prise en charge des incidents P1/P2 ;
- Identification et formalisation des process existants ;
- Industrialisation de la gestion des incidents ;
- Priorisation des incidents à analyser en fonction du niveau de gravité et de criticité

**PROFIL REQUIS**

Vous disposez des compétences suivantes:

- Conduite de projets
- Pilotage de contrat de services et suivi de SLA
- Gestion de la relation client
- Reporting et interface client
- Production de documentation
- Une expérience significative dans le domaine de la production informatique, sur une position d'Incident Manager est nécessaire.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 16/01/2023