Responsable Support Applicatif - Courbevoie, France - Temenis

Temenis

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Temenis est une structure à taille humaine (50 collaborateurs), située en plein cœur de Paris Bastille, reconnue pour son indépendance, ses certifications et son expertise dans les métiers Energie & Performance Environnementale. Et sa mascotte, le chat Capucin (Instagram CapucinCat)

Temenis vous propose des missions de longues durées au sein de groupes internationaux.

Vous prendrez part à des projets de transformation digitale et y apporterez votre patte d'ingénieur.

Si vous êtes curieux et que vous avez une appétence IT, alors les missions Temenis sont faites pour vous : elles vous permettront de diversifier vos compétences et votre savoir-fairedans la bonne humeur

**Descriptif du poste**:
Le responsable Support Applicatif aura pour mission d'industrialiser le support applicatif de l'écosystème maintenance et d'améliorer l'expérience utilisateur. Dans ce cadre, il aura les missions suivantes:

- Traiter les incidents de niveau 3
- Analyser les sources d'incidents fréquentes et initier des actions préventives
- Créer des procédures de support pour les N1 & N2, assister, former les supports N1 & N2 pour les faire monter en compétences
- Animer le Support Utilisateur (Daily, comité trimestrielle avec les N1, les N2)
- Affecter et suivre les incidents de niveau 4 aux teams Dev et TMA
- Relance en alertant les groupes en retard sur le traitement de leurs tickets
- Monter et animer des cellules de crises lorsque des incidents bloquants et généralisés sont détectées en production

**Profil recherché**
- De formation Ingénieur ou Master SI
- Connaissances : SQL, méthodologies de projet ( Cycle en V, agile)
- Connaissances sur les métiers de l'énergie
- Expérience réussie dans le pilotage de projet SI
- Capacité d'analyse et synthèse
- Communication orale et écrite
- Etre force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes - externes).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40,00€ à 60,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Courbevoie)