Gestionnaire Conseil Allocataires Production F-h en - Carcassonne, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Carcassonne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Gestionnaire Conseil Allocataires Production F-H en CDI**:

- CDI
- CARCASSONNE
- de 1 612 € à 2 527 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD76348

**CAF DE L'AUDE**:
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de **90000** **allocataires** dans leur vie familiale.

Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de **200** **salariés.**

Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute **1 Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI** par voie de mutation.

Implantée dans un département riche de sa diversité culturelle et au positionnement géographique privilégié, la Caf de l'Aude est un organisme dynamique et innovant.

**Description du poste**:

- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte , proposer l'offre de services adaptée.
- Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Savoirs**
- Maîtriser la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activités
- Connaître les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs
- Connaître les fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité Sociale et l'environnement de la branche famille
- Connaître les différents partenaires internes et externes
- Connaître le plan de maîtrise des risques et les procédures qualité associées.

**Savoir-faire Métier**
- Appliquer la législation au regard des situations rencontrées par l'usager/client.
- Utiliser le système d'information et maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition
- Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité.

**Savoir-faire transverses**
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition
- Respecter à la lettre les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
- S'adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques.

**Savoir-faire relationnels**
- Savoir travailler en équipe pour l'atteinte d'un objectif collectif et partager l'information
- Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs
- Solliciter ses collègues ou sa hiérarchie si nécessaire
- Contribuer à donner une image positive de l'organisme
- Respecter les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité.

**Votre formation**:
**Les prérequis**
- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC (y compris en VAE), ou l'examen de Technicien
- **Ou** vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez **une expérience probante.**:
Si vous avez une expertise particulière dans le traitement des dossiers ou que vous êtes référent dans un domaine, n'hésitez pas à l'indiquer sur votre lettre de motivation.

**Informations complémentaires**:
**Le recrutement**

La procédure de recrutement comporte:
> Un voire deux entretiens avec les recruteurs de la Caf de l'Aude en physique ou en visio-conférence (TEAM'S)

> La passation éventuelle d'une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
Vous indiquerez en objet du mail **l'intitulé du poste GCA Production **ainsi que** votre nom.