Gestionnaire de clientèle - Paris La Défense Cedex, France - L'Union sociale pour l'habitat

Description

Description de la mission

Sous la responsabilité du Responsable dAgence et en binôme avec le Responsable de Secteur, vous êtes l'interlocuteur(trice) de référence des locataires du secteur dont vous avez la charge (environ à logements selon les caractéristiques du patrimoine) et vous les accompagnez depuis lentrée dans les lieux jusquau départ du logement.

En binôme avec le responsable de secteur, vous veillez à la cohérence et à la qualité de lensemble des services rendus aux clients.

Ces missions comprennent notamment :

Lentrée dans les lieux :

· Vous créez le compte locataire et constituez le dossier dentrée

· Vous programmez un rendez-vous avec le locataire en vue de la signature du contrat de bail

· Vous programmez un rendez-vous dEDL entrant et de la remise des clés

· Vous élaborez, saisissez et signez le contrat de location et les avenants (logement et parking)

· Vous encaissez le dépôt de garantie et constituez un dossier APL devant être par la suite, transmis à la C.A.F.

· Vous informez le locataire sur les dispositifs daide (Gestion Loca-pass et FSL)

· Vous linformez sur les règles de la vie collective

La vie du bail :

· Vous organisez la visite de courtoisie avec le Responsable de secteur et le gardien de secteur

· Vous êtes chargé(e) de la gestion de la vie du bail : avenants, transfert de baux, demande déchanges, etc.

· Vous mettez à jour les données au quotidien et vous êtes chargé(e) du traitement des enquêtes (SLS, OPS, etc.)

· Vous enregistrez les demandes dintervention technique et vous suivez le traitement de la demande via le Responsable de secteur

· Vous enregistrez et traitez les réclamations dordre locatif

· Vous réceptionnez les locataires pour les demandes liées à la vie du bail

· Vous détectez les locataires en difficulté et orientez en interne et/ou partenaires externes (relations locataires, incivilités, CCAS, CESF, etc.)

Le départ du locataire :

· Vous traitez et saisissez le congé du locataire et informez les acteurs concernés

· Vous informez le locataire partant sur la procédure de la régularisation des charges

· Vous traitez des éléments variables pour le quittancement des loyers (facturation bip, travaux locataires, désengorgements, )

· Vous traitez à lamiable les impayés naissants (relance et suivi du précontentieux).

Profil

· De formation Bac + 2 ou niveau équivalent acquis de l'expérience

· Vous maîtrisez la communication écrite et orale et les outils bureautiques

· Vous êtes autonome, réactif-ive et faite preuve dinitiative

· Vous êtes discret-te et avez un sens de la confidentialité

· Vous êtes en mesure de gérer les priorités et les urgences

· Vos qualités relationnelles et vos capacités à travailler en équipe seront indispensables