Coordinateur Service Desk H/F - Vélizy-Villacoublay, France - ECONOCOM France

Description

La Direction Services Econocom recherche un Coordinateur Service DeskH/F pour Vélizy.

Rattaché au Service Delivery Manager, le coordinateur s'assure du pilotage opérationnel, il veille à la qualité de service et s'assure du respect des engagements contractuels. Il anime une équipe de 8 techniciens sur le site de Vélizy et fait appliquer les décisions prises par le management.

Le support helpdesk à pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique sur Windows 10, Linux et le réseaux dans un contexte international.

MISSIONS PRINCIPALES :

Gestion opérationnelle de l'activité

• S'assurer du bon fonctionnement du périmètre,
• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ...)
• Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client
• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité
• Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ...)
• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
• Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)
• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
• Contribuer aux comités de pilotages et techniques

Management opérationnel d'équipe :

• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...)
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
• Préparer et animer les réunions d'équipe
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer à la préparation des EAI
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

Compétences fonctionnelles attendues :

Production et qualité de Delivery
Planification et organisation d'une équipe de techniciens

Qualités relationnelles

Compétences techniques attendues :
Connaissance technique sur les environnements de production et d'exploitation Windows et Linux.

Bonne maitrise de l'anglais technique et conversationnel.

Modalités :

- Démarrage : Dès que possible

- Lieu de mission : Vélizy

- Contrat : CDI

Profil

De formation supérieur en informatique (Bac à Bac+5), vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire.

Vous disposez d'un très bon relationnel et de capacités rédactionnelles pour accompagner les clients mais également échanger/rayonner au sein du groupe Econocom.

Autonome et avec un grand sens du service client, vous accompagnez les techniciens de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'amélioration continue du service.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Anabèle de Castro

Responsable Recrutement Workplace Infra Innovation

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.