Responsable D'unité - Annemasse, France - CPAM Haute-Savoie

CPAM Haute-Savoie

Entreprise vérifiée

Annemasse, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public

Forte de ces 620 collaborateurs, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Haute-Savoie se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé), au profit d'actions de prévention, de promotion de la santé et de bon usage des soins.

L'accueil physique de la CPAM de Haute-Savoie est réparti entre 4 sites principaux : Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

L'agence d'Annemasse est composée de 8 collaborateurs (dont des Conseillers Assurance Maladie et des Conseillers relations clients)

La CPAM de Haute Savoie recrute un(e) Responsable d'unité en CDI

Dans le cadre du déploiement du poste de Conseiller Relation Clients, le responsable d'unité sera amené à accompagner l'ensemble des collaborateurs exerçant le poste de CRC, et à travailler en étroite collaboration avec les managers du département pour atteindre les objectifs de la stratégie multicanale de la Relation Clients et harmoniser les pratiques.

Rattaché au Département de la Relation Clients, le Responsable d'Unité sera chargé de:

- d'animer et accompagner l'équipe de collaborateurs de l'accueil et du plateau téléphonique d'Annemasse
- de veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés et à leur montée en compétences
- de suivre les objectifs de la Relation Clients pour l'ensemble des activités prises en charge (accueil téléphonique, accueil physique, rendez-vous, mission accompagnement en santé, action sanitaire et sociale) et les décliner opérationnellement auprès des collaborateurs
- de participer au suivi (plannings, résultats, évaluations, acquisition de compétences ) de l'ensemble des Conseillers Relation Client et des collaborateurs du site d'Annemasse
- de proposer des actions collectives et individuelles pour améliorer les résultats en termes de qualité de service et de productivité
- de coordonner l'information technique et réglementaire avec l'appui des référents techniques et de diffuser les informations
- de participer à l'élaboration des statistiques des accueils et de la plateforme téléphonique
- de traiter et suivre les dossiers complexes

Pour accompagner les collaborateurs présents sur l'ensemble de nos agences, le manager sera amené à se déplacer sur les différents sites (Annecy, Annemasse, Cluses et Thonon).

Nous recherchons les compétences suivantes chez un responsable d'unité:

- Capacité à appréhender rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires
- Capacité à planifier correctement ses activités et celles de ses équipes.
- Réactivité et adaptabilité aux contraintes et aux changements de contexte.
- Capacité à appréhender et à prendre en compte les conséquences transversales de ses décisions.
- Capacité d'écoute et d'échanges avec ses équipes
- Fermeté quant au respect des options retenues, des objectifs fixés, des engagements pris.
- Capacité à soutenir l'esprit d'équipe, à diffuser une culture de résultats objectivés et de traçabilité des actions.
- Reporting réactif et fiable à destination de sa hiérarchie, volonté d'être un acteur contributif et engagé du dialogue hiérarchique.

Dans le cadre de l'entraide au sein du département, le Responsable d'Unité sera amené à effectuer des dépannages sur les autres sites d'accueil en cas d'absence, mais aussi participer à des réunions au siège (site d'Annecy).

**Diplôme et expérience**:

- Expérience en management appréciée
- Expérience en relation client
- Formation Bac +3 et/ou expérience significative dans un poste similaire

Les tests de présélections et entretien RH- Manager sont prévus semaine 50 et un second entretien avec la direction semaine 51. Un test de personnalité sera également à réaliser avant l'entretien RH.

**Rémunération**:
2026 € brut / mois ( rémunération sur 14 mois) base 36h semaine (3RTT / an)

**Avantages**: Tickets restaurants, CSE, Mutuelle

**Conditions**:
Les modalités d'horaire hebdomadaire pourront faire l'objet d'une concertation avec le responsable hiérarchique.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La personne retenue sera soumise à l'article 37 de la Convention Collective Nationale de Travail en cas de promotion ou à une évaluation dans le cadre du changement de fonction, selon sa situation professionnelle.

Possibilité de télétravail, à hauteur d'une journée par semaine, une fois l'autonomie acquise dans la fonction et sous réserve d'une ancienneté mínimale selon le protocole en vigueur.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de l