Ingénieur support technique client - Hérault, France - Randstad

Description

Notre client, acteur majeur dans l'IoT en pleine croissance, recherche son/sa futur(e) ingénieur(e) support client BtoB.

En tant qu'ingénieur support client BtoB, vos missions sont:

• Identifier les solutions techniques appropriées en fonction des exigences et des contraintes des clients.
• Assister les clients et les guider dans l'utilisation des produits et services de l'entreprise.
• Analyser les problèmes techniques signalés par les clients et les traiter directement.
• Préparer des rapports détaillés en vue d'améliorer continuellement les services.
• Rédiger des documents techniques pour le support client, y compris les FAQ.
• Effectuer des interventions ponctuelles chez les clients et mener des tests si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration technique des équipements et des procédures en collaboration avec les départements d'études et de production.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en communiquant de manière claire et empathique, et en proposant des solutions adaptées aux besoins spécifiques.

Avantages:

2 jours de télétravail par semaine

Team building

Le poste est fait pour vous si:

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 minimum dans le domaine technique (électronique ou informatique)

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support technique client.

Vous parlez couramment anglais (anglais technique non suffisant).

Vous avez évolué dans le domaine des objets connectés.