Alternance - Master Gestion de Projet (H/F) - Angers, France - CNP Assurances

CNP Assurances

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

le Service Mesures et Communication Client recherche son alternant(e) au sein de la Direction de l'Expérience Client des Services Numériques et de la Donnée pour prendre en charge les missions suivantes:
**Mise en place d'enquêtes de satisfaction clients (assurés, bénéficiaires, partenaires, collaborateurs)**
- Recueil et rédaction des expressions de besoins
- Pilotage en mode projet des différents contributeurs (BU, partenaire, développeurs, etc.) : organisation et animation des réunions/ateliers, suivi du budget et du planning jusqu'à la mise en œuvre.

**Exploitation des enquêtes : Reporting, mise en forme des résultats et animation**
- Suivi de l'évolution des réponses et KPI, par exemple : Le score de satisfaction client (CSAT), Le Net Promoter Score (NPS), Le Customer Effort Score (CES)
- Analyse sémantique des verbatim
- Diffusion et partage de la mesure de la satisfaction client
- Mise en place et animation de comités de suivi du niveau de satisfaction
- Proposition d'actions d'amélioration au regard du niveau de satisfaction

**Analyse des parcours clients**
- Traitement et analyse des datas issues d'outils tel que Piwik (Matomo) ou Google Analytics
- Réalisation de benchmark sur les méthodes et outils d'analyse des parcours clients

**Profil**:
Vous préparez un Master en gestion de projet en 2 ans et possédez les compétences suivantes:
Expertise en gestion de projet
Connaissance des outils gestion de bases de données, outils de stockage et d'extraction d'informations
Maîtrise des outils bureautiques
Capacité à travailler de manière transversale, à établir des relations de travail de qualité dans un esprit positif
Capacité d'analyse et de synthèse, aisance rédactionnelle
Rigueur, sens de l'organisation, autonomie
Goût pour le travail en équipe
Goût pour les chiffres

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2023 ?

**Classe CCNA**:
4

**Fonction**:
CHARGE DE PROJET - 435

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

**Ville**:
ANGERS

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+4

**Niveau d'expérience**:
Etudiant