Manager/manageuse D'équipe Clientèle - Cenon, France - EDF

EDF

Entreprise vérifiée

Cenon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mise en ligne le 09/06/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- cdi
- Niveau de formation:

- BAC +4 / BAC +5
- Expérience:

ans
- Spécialité(s):

- Commercial / Vente / Marketing
- Pays / Région:

- France
- Ville:

- cenon

**Description de l'offre**:
EDF, électricien performant et responsable, champion de la croissance bas carbone recrute dans ses nombreux métiers : venez relever de nouveaux défis au service de 38,5 millions de clients.

**Environnement de travail**

Vous aimez la relation humaine, que ce soit avec votre équipe ou vos clients ?

Alors rejoignez l'équipe du Centre de Relation Client situé à Cenon, à deux pas d'une belle métropole réputée pour sa qualité de vie, directement accessible depuis la rocade ou le tramway.

Le Service Client & Commercial de la branche Commerce d'EDF assure la commercialisation des offres d'énergie et des services aux clients particuliers.

**Missions**
- Vous assurez l'encadrement d'un collectif de 80 conseillers sur des missions de management transverses ;
- Vous les fédérez autour des enjeux et objectifs tout en assurant le pilotage de la performance individuelle et collective ;
- Vous les accompagnez également sur leur développement et leur montée en compétence et veillez aux conditions de travail (qualité de vie et de santé au travail) ;
- Vous assurez également le respect des processus (promotion de la culture qualité,

démultiplication des outils, des offres et des process, contrôle du respect des procédures) ;
- Référent(e) sur le métier, notamment en matière de posture relationnelle, vous intervenez en support des conseillers, par exemple dans le cadre de la gestion d'appels difficiles.

Le CRC Bord'Ocean est expérimentateur de nouvelles méthodes de travail à une maille unique.
A ce titre, vous travaillez aussi sur des missions transverses, dynamisantes, avec des responsabilités en mode projet.
Vous participez aux recrutements et assurez l'intégration des nouveaux arrivants.
Plus généralement, vous participez au projet d'évolution du CRC et devez être force de proposition et
relai actif des décisions prises.

Ces missions vous intéressent ?

Alors rejoignez une équipe dynamique et devenez acteur du projet d'évolution de notre CRC

**Profil souhaité**:
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +5 (marketing, commerce, économie, ingénieur ) ?

Vous avez idéalement une première expérience dans le management de la relation client ?

Vous recherchez un poste à responsabilité dans un environnement stimulant ?

**Ce poste est fait pour vous **

Compétences recherchées:

- Vous savez mobiliser une équipe et faire preuve de pédagogie pour donner le sens.
- Vous êtes à l'écoute des remontées terrain
- Vous avez le sens de la relation client, vous savez organiser les activités et gérer les priorités.
- La culture performance est un de vos atouts, vous êtes autonome et faites preuve de rigueur.

En résumé, vous avez le sens du collectif, vous êtes bienveillant(e) mais vous savez aussi prendre des décisions quand cela est nécessaire.
- Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre _objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les_
- personnalités sans exclusion._
- Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous_