Delivery Manager - Lyon e, France - INSIDIAE

Description

Descriptif du poste

Vous serez en contact étroit avec le responsable du service infrastructure et le responsable de projets infrastructure.

**Responsabilités**
- Pilotage de l'équipe Support Infra N1/N2 (<10 personnes) afin d'assurer le Maintien en Condition Opérationnelle des systèmes et réseaux, à l'échelle nationale et internationale (zone EMEA)
- Garantir la déliverabilité du service : maintenir la qualité et le flux du RUN à un niveau constant

**Tâches principales**
- Validation des demandes faites par les utilisateurs (respect des process, validation du besoin, vérification des prérequis avant l'envoi aux équipes Support..)
- Supervision indirecte des équipes Support N1/N2
- Escalade des problématiques rencontrées à l'équipe Support N3
- Création de contenus pour la communication des process à destination des utilisateurs (Powerpoint, Templates mails, Visio..)
- Tâches administratives diverses (contact avec les prestataires extérieurs pour l'établissement de devis/réception de commande..)
- Reporting / Monitoring des tickets & Evaluation de la qualité du Service
- Contribution aux projets d'amélioration à l'échelle du groupe
- Contribution à l amélioration des process de la DSI et mise à jour des documentations internes
- Environnement technique : Office365, Azure, AD, JIRA

**Type de contrat & Rémunération**
- CDI 35h
- 42K à 55K annuel brut selon profil
- Localisation sur Lyon & Télétravail aménageable
- Congés Payés : 2,5J/mois (base légale) + 0,5J/mois
- Avantages : Tickets Resto, Mutuelle & Prévoyance, Transport en commun pris en charge à 100%

**DATE DE DEMARRAGE**: Asap (formation au poste avec l'ancien Delivery Manager) puis prise de poste autonome Fin MARS 2023

Profil recherché

**Qualifications attendues**
- Diplômé(e) d'une école d'ingénieur/informatique, avec une expérience confirmée dans un cadre similaire
- Etre sensible aux normes ITIL (certification appréciée)
- Etre rigoureux et faire preuve de détermination
- Etre organisé et autonome dans la gestion des tâches
- Etre un bon communiquant, avec toutes les parties prenantes
- Avoir une expérience confirmée en management est un plus
- Avoir déjà travaillé en milieu industriel est un plus (une certification RC1 est obligatoire, financée intégralement à la prise de poste)
- Anglais indispensable, une autre langue est un plus (clients internationaux)
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECertification ITIL
Communication

**Voir plus**

Entreprise

Mettez vous à l'aise, INSIDIAE est une jeune ESN lyonnaise misant sur la proximité avec ses collaborateurs et sur la qualité des relations qu'elle maintient avec eux. Vous ne serez pas qu'une "ressource" dans un vivier de profils numérotés, mais bien un/e partenaire de travail singulier/e, dans une entreprise à taille humaine, pour une relation qui - on le souhaite - s'engagera sur la durée

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Toufik Chahed - _President_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

PORTAILS INTERNET

Télétravail

Partiel possible