Responsable Service Client - Salon-de-Provence, France - NOCIKA - FLYSURF

Description

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour notre siège un(e) nouveau(velle) Responsable Service Client qui prendra en charge une équipe de 12 personnes pour gérer l'ensemble des process clients (avant-vente et après-vente). Le satisfaction client est au cœur de la stratégie du groupe Nocika, avec une attention très forte portée sur la fidélisation.

Vous aurez pour missions principales de:

- Manager les 5 pôles du Service Client
- S'assurer de l'atteinte de l'objectif premier du service : la satisfaction client (avec suivi des indicateurs de satisfaction client type NPS)
- Superviser les opérations quotidiennes avec méthode
- Produire les indicateurs de performance et fixer les objectifs annuels du service
- Veiller à la mise à jour des process et à la satisfaction des clients (particuliers)
- Travailler en mode réseaux avec les autres services de la société.
- Contribuer/participer aux projets transverses en tant que de besoin

**Profil recherché**

Vous avez une formation commerciale Bac + 3 minimum (Ecole de commerce, Université ou équivalent) complétée par une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le Service Client ou l'ADV. Vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale face des interlocuteurs variés et vous savez prendre les bonnes initiatives dans des situations parfois complexes.

Vous maîtrisez Internet et les outils informatiques usuels (pack office).

**Qualités personnelles**:

- Capacité d'écoute et de négociation
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Curiosité
- Rigueur

Mutuelle

Intéressement

Salle de fitness / salle de repos

Qui sommes nous ?

Créée il y a maintenant plus de 20 ans par un passionné de sports nautiques,
**NOCIKA** est une société de distribution en ligne de produits de sports, de loisirs nautiques et d'accessoires de bateaux. Nous sommes leaders sur nos segments de marché à travers nos 3 sites principaux:
Ce qui nous caractérise : une culture d'entreprise décalée avec un esprit "surf shop" conservé, une équipe pluridisciplinaire et des locaux tout neufs (siège et points de vente). Notre siège est situé dans la zone d'activités de la Gandonne, à Salon-de-Provence à proximité immédiate de l'autoroute.

**Nos activités s'articulent autour de 4 grands pôles**:

- Création, animation et gestion quotidienne de plusieurs sites internet BtoC
- Distribution BtoB de marques internationales
- Développement, sourcing et importation de produits à nos marques
- Gestion de 2 plateformes logistiques sur plus de 8000 m2