Coordinateur Réservations - Paris, France - Paris Society

Paris Society

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recrutons deux coordinateurs Réservations & Guest Services pour rejoindre nos équipes du Pôle Hotels au sein de Paris Society Les missions principales:
Le descriptif de poste exposé ci-dessous n'est pas limitatif et sera susceptible d'évoluer en fonction des besoins et/ou de l'activité de l'entreprise (flexibilité intra et inter services).

**1- Relation clients**:

- Vous êtes garant de la préparation minutieuse des arrivées de nos clients (arrivées VIP, arrivées de clients réguliers, clients des restaurants) et effectuez les tâches d'anticipation et de préparation du séjour des clients jusqu'à leur arrivée physique à l'hôtel.
- Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards de services.
- Vous maintenez une communication harmonieuse et efficace avec les autres départements de l'hôtel.
- Vous êtes en contact avec le client final ou l'agent de voyage par mail ou par téléphone avant l'arrivée afin de préparer au mieux le séjour. Vous mettez tout en œuvre pour répondre à leur demande afin d'offrir un accueil des plus personnalisés.
- Vous représentez l'établissement et son haut standing en assurant l'accueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse.
- Vous assurez la préparation, la gestion et le suivi des demandes clients pour l'organisation de leur séjour, vous alimentez et tenez à jour le cardex client sur les différents systèmes mis en place
- Vous êtes responsable de l'organisation, de la planification et de la coordination des activités et des expériences sur mesure pour les clients et les événements spéciaux, en créant des itinéraires personnalisés
- Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society pour pouvoir les conseiller et anticipez leurs demandes de conciergerie ou demandes spécifiques en amont de leur séjour.
- Vous valoriser et faites la promotion des expériences clients proposées par l'hôtel et ainsi la promotion de l'hôtel, le développement et la fidélisation de la clientèle.

**2- Techniques Métier**:

- Vous conseillez et renseignez le client sur les produits et les services de l'établissement tout au long de sa réservation.
- Vous suivez les réservations individuelles, vérifier le débit des arrhes en fonction des politiques d'annulation de l'hôtel et classement.
- Vous participez aux briefings et réunions avec l'équipe pour le partage des informations, les succès et voies d'améliorations.
- Vous contrôlez chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...) pour personnaliser leur expérience.
- Vous supervisez la résolution rapide et efficace des plaintes et préoccupations des clients en vous assurant que les actions correctives ont bien été effectuées et en informez votre supérieur hiérarchique.

\- Minimum 1 ans d'expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie de luxe/resort

\- Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.

\- Bon niveau d'anglais demandé

\- Polyvalence guest relation/ conciergerie/ réceptionniste

\- Aisance rédactionnelle tant en français qu'en anglais

\- Avoir une excellente présentation ainsi qu'une bonne élocution.

\- Avoir une connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus

\- Faire preuve d'un très bon esprit d'équipe, de rigueur et de réactivité

\- Une grande capacité d'écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d'une clientèle haut de gamme.

**Particularité du poste**:
Travail sur écran

**Horaire**: jour/ soir/ nuit

**Personnel encadré**:
Néant

Responsables hiérarchiques

Responsable Réservation & guest services / Assistante Réservation & guest services

Notre établissement

Réinventer l'hôtellerie, rien de moins. C'est avec cette ambition que Paris Society déploie aujourd'hui son art de recevoir à la française sur un nouveau terrain de jeu.

Au cœur de lieux chargés d'histoire choisis avec un soin méticuleux, nichés dans des cadres naturels grandioses, Paris Society convoque tous ses savoir-faire pour transformer vos escapades du quotidien en parenthèses inoubliables.

Du farniente au tourbillon d'expériences inédites, Paris Society imagine hors des sentiers battus des journées idéales et des nuits rêvées, avec l'obsession du moindre détail.

La French Hospitality peut enfin prendre toute sa mesure.

Infos pratiques