Operation Manager - Paris, France - Virtuo

Virtuo

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we're bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars.

**Key Facts**

\uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users \uD83D\uDE99 +5,000 cars \uD83D\uDCAA +180 Virtuosos

\uD83D\uDCB0 Fundraising in 2021: €110M

\uD83C\uDFC6 Rewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120.

\uD83D\uDCCD We are in France, the U.K, Spain, Italy, Germany and Portugal.

\uD83C\uDFAF
**Tes missions**:
Être garant de la qualité du service fourni aux clients Virtuo. S'assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien. Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le Responsable Qualité FR pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d'organisation.

**Daily Operation - Maintenir et améliorer la gestion quotidienne des aléas opérationnels**

Management de ton équipe régionale (5 personnes) et supervision des Experts (planification, organisation, anticipation des frictions)

Suivi des tickets, anticipation des variations de la charge opérationnelle liée à la saisonnalité

Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante, demande client)

Développement du réseau de sociétés partenaires (parking, prestataires, etc), être le point de contact et consolider la relation actuelle

**Efficiency & process - Participer au développement des process chez les Ops**

Comprendre les process existants

Proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme (chiffrées, visuelles, synthétiques, planning clair)

Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates

Organiser, structurer et optimiser la communication et les interventions Experts

Répondre aux aléas organisationnels et être force de proposition (changement de planning, etc)

**Data monitoring - Améliorer la collecte de données et suivre les coûts et la qualité des opérations**

Suivre au quotidien les OKRs. Assurer la bonne implémentation des données de suivi dans nos outils

Travailler en étroite collaboration avec nos équipes produits afin d'améliorer le suivi et l'utilisation des outils par l'équipe

\uD83C\uDFAF
**Les objectifs de ce poste**

Soutenir l'augmentation du volume de locations Virtuo

Consolider l'organisation et la structure des opérations

Améliorer la satisfaction client et proposer des solutions de manière réactive des solutions adaptées

Réduire l'occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)

**\uD83E\uDD47**
**Ce que ce poste t'apportera**:
L'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant pour toi et ton équipe

Un poste où ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l'impact sur la satisfaction client

Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète

**\uD83C\uDF1F**
**Ce rôle est parfait pour toi si**:
2 ans d'experiences dans un secteur en lien avec la supply chain, une première experience de management est un plus.

Problem solver et force de proposition - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes

Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d'apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps

Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux et précision

Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts. Reporting

Maîtrise de l'anglais : Les communications internes se font en anglais

**\uD83D\uDE99 Learn more about us**:
**Diversity & Inclusion**:
We believe that equality and diversity make us a better company and community. We currently have around 20 nationalities at Virtuo and we respect and value employees from every background. We are committed to making an impact on society and this is at the foundation of everything we do at Virtuo — from our product's features to how we build our workforce. We take many initiatives to improve diversity and inclusion and we are proud we signed the PACTE by FrenchTech, an engagement to bring more parity in the start-up ecosystem.