Conseiller Clientèle - Nantes, France - Veolia

Veolia

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
L'Activité Recyclage et Valorisation des Déchets de VEOLIA - Région Centre Ouest (2500 salariés) fournit à ses clients des solutions de gestion et de valorisation des déchets adaptées à leurs besoins.

Préserver l'environnement fait partie de nos préoccupations, l'évolution permanente de nos métiers (collecte, tri, traitement et valorisation des déchets) nourrira votre curiosité et votre engagement pour l'avenir.
**Description du poste**
Basé.e au sein de notre Siège régional à Nantes (44), vous serez rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Clients au sein d'une équipe dynamique composée de 10 pour prendre en charge les appels des régions : Pays de Loire, Bretagne et Centre.

**_ Vous aurez pour missions principales :_**
- Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet)
- Etre le garant de la satisfaction client et assurer le suivi qualité auprès des différents services de l'entreprise ( Exploitation, commerce, administration, maintenance)
- Enregistrer et qualifier les demandes de devis, établir le lien avec les commerciaux
- Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail
- Etre garant de l'actualisation et l'enrichissement de notre outils CRM
- Participer à la mise en avant de notre espace client
- En lien étroit avec le Commerce, vous participez à des appels sortants afin de les aider dans la satisfaction, fidélisation de la clientèle

**_ Nous vous offrons :_**

Un parcours d'intégration et de professionnalisation tout au long de votre formation avec l'appui de collègues expérimentés et l'accès à une riche bibliothèque e-learning pour nourrir votre curiosité.

Une ambiance de travail conviviale et un cadre de travail agréable sur les bords de Loire.

Une organisation du travail qui privilégie l'équilibre vie pro/ vie perso (horaires, possibilité télétravail )

Un remboursement de 100% des frais de déplacement si vous utilisez la mobilité douce et la possibilité de bénéficier de tickets restaurant.
**Qualifications**
Vous êtes titulaire du Bac et/ou avez une expérience significative en centre de relation clients. Vous maîtrisez la relation client par téléphone et vous êtes reconnu/e pour vos talents en expression écrite. Votre aisance sur les outils informatiques (utilisation simultanée de plusieurs logiciels) sera un point fort.

Nous porterons une attention particulière à vos soft skills pour permettre à vous et l'équipe de se développer mutuellement.
**Informations supplémentaires