Responsable Centre d'Appels Pharmalien - Villeneuve-d'Ascq, France - OCP

Description

Description du poste

Rattaché au Directeur Régional, nous vous confierons les missions suivantes :

Gérer le business sortant (campagne) et entrant (appels pharmaciens)

Prévoir les variations de charges de travail, veille à l'adéquation quantitative et qualitative des effectifs et adapte l'organisation en fonction des besoins

Mettre en œuvre les procédures et méthodes de travail et en contrôle le respect

Adapter la campagne (vente de produits et services) en fonction des premiers résultats dans une logique de rentabilité

Gérer son budget

Optimiser l'organisation, la productivité et la qualité du centre de contacts

Elaborer les process de travail inhérents à la qualité et la productivité du centre

Analyser et exploiter les indicateurs d'activité afin de suivre et développe les performances du centre

Mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires

Participer aux projets stratégiques d'évolution de l'activité client

Manager son équipe

Affecter les ressources en fonction des besoins des activités sortantes et entrantes

Accompagner et réaliser les visites DUO en conformité avec les exigences du Référentiel de certification de l'activité d'information par démarchage ou prospection, visant à la promotion des médicaments

Suivre ses collaborateurs, identifier leurs compétences et mettre en place des actions visant à améliorer leur tenue de poste

Conduire des réunions de reporting, d'organisation de service afin d'impliquer, de faire adhérer aux objectifs de l'entité, les membres de son équipe et leur communiquer au quotidien les informations nécessaires à l'exercice de leur fonction

Gérer les conflits individuels et collectifs

Maintenir un bon climat social au sein du plateau d'appels

Veiller au respect de la législation sociale dans un souci d'équité et de respect des personnes

Mener des actions de prévention en liaison avec le service Sécurité du siège et le CHSCT.

Vous assurez la responsabilité des opérations pharmaceutiques en assurant une présence pharmaceutique dans l'établissement (gestion des absences et des remplacements en coordination avec le ou les pharmaciens adjoints ou remplaçants de l'établissement) et en garantissant, en liaison avec la Direction qualité et affaires pharmaceutiques, la conformité de l'organisation et des procédures aux BPD.

Qualifications

Vous êtes pharmacien et disposez d'un bon sens commercial.

Homme ou Femme de terrain, véritable manager, vous souhaitez encadrer une équipe, êtes ouvert(e), rigoureux (se) et savez vous adapter rapidement.

Dynamique, efficace et doté(e) d'un bon sens pratique, vous savez gérer les priorités.