Responsable Des Opérations Ict - Neuilly-sur-Seine, France - Lounge

Description

Résolument digital, novateur et responsable, Lounge est le tout nouvel acteur de la mobilité premium avec une offre taxi sur-mesure et de grande qualité : berlines de marque, port du costume et formation des chauffeurs aux clients exigeants. Ils ont pour habitude de véhiculer des dirigeants d'entreprises, des particuliers VIP et des personnalités.

Notre différence ? Nous valorisons la relation avec nos chauffeurs : nombre d'entre eux ont saisi l'opportunité proposée par Lounge de devenir actionnaire de la plateforme.

Pour renforcer l'expérience client, la fiabilité du service et construire les bases du futur centre opérationnel de Lounge, nous recherchons un(e) "Responsable des opérations".

Vos missions

En tant que Responsable des opérations, vous aurez la responsabilité de:

- Participation à la définition et à l'amélioration continue des procédures du Centre opérationnel
- Acquisition d'une excellente maîtrise de la plateforme digitale opérationnelle
- Saisie des commandes de courses ne passant pas par les canaux digitaux
- Régulation des courses
- Appels client et chauffeur en cas de problème de régulation (français et anglais)
- Affectation manuelle des courses selon les procédures définies lorsque nécessaire
- Prise en compte des réclamations des chauffeurs à chaud
- A terme, former les futurs opérateurs du centre opérationnel

Avant la mise en place du centre opérationnel, vous serez en particulier chargé de la régulation des courses en début de matinée, période sensible pour le secteur du taxi.

Lounge ayant récemment commencé ses opérations, il faut prévoir une période de montée en puissance progressive des volumes de courses à traiter.

Possibilité d'évolution vers un poste de management au niveau opérationnel.

Vos compétences

Nous recherchons un(e) collaborateur ou collaboratrice doté(e) des qualités et compétences suivantes:

- Organisé et rigoureux
- Aisance avec la prise en main de nouveaux logiciels
- Elocution en français et en anglais compatible avec la fourniture d'un service de luxe
- Proactivité
- Sens du service
- Capacité organisationnelle

Avantages

**Rémunération brute**: 27K€ par an

Pas de lettre de motivation nécessaire, un court texte d'introduction et votre CV suffit.

Nous sommes une jeune startup, possibilité d'évolution professionnelle.