Alternance - Chargé(E) D étude Data & Analyses - Puteaux, France - CRM SERVICES

CRM SERVICES

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support:

- La **Direction « Offres & Relation Clients »** propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La **Direction « Production »** pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La **Direction « CRM & Fidélité »** propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La **Direction « Project Partners »** propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
- La **Direction Administrative et Financière** pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La **Direction Ressources Humaines** accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La **Direction Générale** assure la Direction de l'entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

**DESCRIPTION DU SERVICE**:
Sous la responsabilité de la Référente Pilotage, vous contribuez au développement de la valeur client à travers l'expertise de la data CRM, l'excellence opérationnelle et dans le support au pilotage des activités de la direction.

**MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Vous participez à la mise en œuvre de l'aide au pilotage pour la direction CRM & Fidélisation:

- Analyse de l'expression de besoin émis
- Proposition de maquette pour répondre au besoin
- Création des indicateurs nécessaires pour le / les tableaux de bord
- Développement du / des tableaux de bord sous POWER BI associé à sa documentation
- Présentation du / des tableau de bord aux demandeurs
- Maintenir le / les tableaux de bord

**DUREE DU CONTRAT**:
1 an

**RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE**:
3 semaines entreprise / 1 semaine école

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'ambition de devenir l'un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d'entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n'attendez plus, rejoignez l'aventure CRMS

**LES AVANTAGES LIES AU POSTE**:

- Base 28 CP
- Télétravail avec indemnité forfaitaire
- Tickets restaurant
- CESU
- Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur + possibilité de s'affilier à la surcomplémentaire
- Prise en charge à 75% du Pass Navigo
- Budget annuel pour l'utilisation de train et des services proposés par CRMS
- Participation (aux bénéfices)
- PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
- 1% patronal
- Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
- Prime de cooptation

**FORMATION**:
De niveau BAC +3 à BAC +5, vous êtes issu(e) d'une formation en statistiques avec une compétence marquée en dataviz.
Vous suivez une formation dans le domaine marketing.

**EXPERIENCE**:
Une première expérience sur un poste similaire serait un plus.

**COMPETENCES**:
**SAVOIR FAIRE**:
Vous maitrisez les techniques de bases de données (SQL obligatoire).
Idéal