Spécialiste Satisfaction Et Expérience Client - Rueil-Malmaison, France - KIA MOTORS FRANCE

KIA MOTORS FRANCE
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Entreprise vérifiée
Rueil-Malmaison, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
C'est LE moment idéal pour rejoindre Kia

Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l'idée que « du mouvement vient l'inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité.

Join the movement*

KIA France recherche **un/une Spécialiste Satisfaction et Expérience Client H/F.**

**MISSIONS PRINCIPALES**

Sous la responsabilité de la Chef du service Développement Réseau, le/la Spécialiste Satisfaction et Expérience Client aura pour mission principale de coordonner l'ensemble des programmes développés permettant de garantir une expérience client délivrée par le réseau de concessions en ligne avec les objectifs de positionnement de la marque Kia.

Il/Elle est le/la garant.e de l'efficacité des solutions visant à améliorer le parcours complet du client, le la vente à l'après-vente en lien avec les différentes directions opérationnelles. Il/elle analyse toutes les données disponibles afin de proposer des solutions adaptées et de permettre au client d'avoir la meilleure expérience de marque possible dans un but de fidélisation.

**RESPONSABILITÉ**S PRINCIPALES**

À partir de consignes générales ou d'instructions de travail relatives aux besoins de la société, il/elle pilote les activités suivantes:
**I. SATISFACTION CLIENT & EXPERIENCE CLIENT**
- Piloter avec le prestataire le programme « Expérience Client Kia - 5 étoiles » (mise à jour du tableau de bord, interfaces avec le prestataire, etc.)
- Piloter avec le prestataire les différentes enquêtes mystères (appel mystère, enquête mystère, etc.)
- Piloter avec le prestataire et/ou en interne l'audit des standards contractuels et des standards de process
- Analyser les différents résultats afin de s'assurer de la pertinence du programme
- Maintenir, mettre à jour et suivre l'évolution de l'outil de reporting déployé par Kia France/ Kia Europe (MyDCSI)
- Partager les résultats et les plans d'actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes)
- Suivre le programme de coaching « low performers » vente et après-vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat)
- Mettre en place et suivre des plans d'actions en liaison avec les Forces de Terrain
- Effectuer des reportings d'activité + plan d'actions auprès du siège européen et de la maison mère.
- Suivre et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction telles que DRS, IACS, etc.

**II. PROCESS & PROGRAMME QUALITE**
- Effectuer des reportings d'activité auprès de Kia France, Kia Europe, etc.

**PROFIL**

Vous êtes titulaire d'un Master, parcours marketing ou commerce et vous avez 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client. Pour mener a bien vos missions, des connaissances du fonctionnement d'un réseau de distribution et des connaissances informatiques (Suite Microsoft Office et SAP) sont indispensable.

Un anglais courant minimum niveau B2 est recommandé.

**SAVOIR-ÊTRE**

Vous avez d'excellentes capacités d'analyse et l'esprit de synthèse et vous savez faire de curiosité et d'autonomie.

L'organisation, la rigueur et la force de proposition sont des atouts majeurs pour ce poste.
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