Responsable Relations Métiers Et Processus - Landerneau, France - Eureden

Eureden

Entreprise vérifiée

Landerneau, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pour aujourd'hui et pour demain, pour vous et pour les autres, rejoignez l'aventure Eureden **

**Eureden, Groupe**
**agroalimentaire**
**coopératif, c'est d'abord une mission forte et engagée : innover pour bien nourrir les Hommes par une alimentation durable et saine. Eureden, c'est également une ambition affirmée : faire rayonner notre savoir-faire à l'international tout en respectant notre ancrage régional et les valeurs identitaires qui y sont associées. Eureden, c'est enfin une formidable aventure humaine qui rassemble plus de 8 500 femmes et hommes qui regardent l'avenir avec optimisme pour grandir tous ensemble.**

Nous recrutons pour le poste de

**Responsable Relations Métiers et Processus H/F**

**Description du poste**

Rattaché au Responsable Opérations et Support SI, vous assurez la satisfaction des clients internes et externes en pilotant la qualité des services IT et en développant une relation client durable et efficace.

Vos principales missions sont:

- Gestion de la relation client:

- Développer et entretenir une relation de confiance avec les clients internes et externes
- Identifier et analyser les besoins des clients en matière d'infrastructures et de services IT
- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la résolution rapide des incidents et problèmes affectant les clients.
- Pilotage de la qualité des services IT:

- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance et de qualité pour les infrastructures et services IT
- Participer à l'amélioration continue des services en proposant des actions d'optimisation et de rationalisation
- S'assurer de la conformité des services IT avec les normes et réglementations en vigueur (ISO 27001, ITIL,...).
- Communication et reporting:

- Communiquer régulièrement avec les clients et les équipes techniques sur la résolution des incidents et les évolutions des services IT
- Rédiger et présenter des rapports d'activité et de performance à la Direction et aux métiers
- Promouvoir les services IT et les bonnes pratiques en matière de qualité de service auprès des clients et des équipes internes.
- Management d'équipe:

- Encadrer, animer et développer les compétences des membres de l'équipe
- Planifier et répartir les activités de l'équipe en veillant au bon dimensionnement des équipes
- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation des collaborateurs.

**Profil souhaité**
- Formation en Master informatique et management de plus de 10 ans.
- Connaissance de la production informatique
- Connaissance de la gestion de projet
- Maîtrise des outils ITSM
- Maîtrise du fonctionnement d'une chaîne de support aux utilisateurs
- Maîtrise des outils collaboratifs (Google Suite)
- Très bonne maîtrise du référentiel ITIL (Certification recommandée).
- Qualités relationnelles
- Rigueur et méthode
- Force de proposition
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Autonomie.

Fin de publication : 20 juin 2023

**Lieu du poste**

Landerneau (29) ou Theix (56)

**Référence du poste**

23DEN

**Type de contrat**

Contrat à durée indéterminée