- Optimiser les outils et process du service client
- Réduire les volumes de contacts entrants via l'automatisation et les solutions en selfcare
- Intégrer des solutions basées sur l'IA pour améliorer l'expérience des clients et des équipes
- Garantir la bonne mise en place des outils ayant un impact sur les opérations (Salesforce, CTI, outils d'automatisation et d'IA…)
- Piloter et coordonner les projets opérationnels du service client, avec une forte orientation sur l'automatisation et la réduction des volumes entrants
- Gérer l'implémentation de solutions incluant Salesforce, des systèmes de téléphonie (CTI) et des outils basés sur l'IA (ex. Make, Besedo, chatbot…)
- Identifier les pistes d'amélioration continue, en s'appuyant sur les méthodes Lean (Gemba Walks, Kaizen, cartographie des processus…)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour aligner les besoins opérationnels et la roadmap
- Documenter, standardiser et optimiser les procédures pour améliorer la productivité et l'expérience utilisateur
- Accompagner la conduite du changement auprès des équipes Customer Support (formations, adoption des outils et process)
- Suivre les performances des projets et assurer le reporting auprès des parties prenantes
- Diminution des contacts entrants grâce aux projets d'automatisation et de selfcare
- Respect des délais et des objectifs fixés pour chaque projet
- Taux d'adoption des nouveaux outils et process par les équipes Customer Support
- Gains mesurables en productivité (réduction des temps de traitement, meilleure résolution au premier contact, etc.)
- Qualité et fiabilité des documentations de process
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) en gestion de projet, avec une expérience avérée sur des projets liés au service client ou aux opérations clients
- Maîtrise ou expérience sur des projets d'implémentation de Salesforce (Service Cloud) et de solutions de téléphonie
- Appétence marquée pour l'automatisation et les outils basés sur l'IA (ex : Make, Zapier, Besedo, solutions d'IA générative…)
- Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs (Produit, Tech, Data, Commerce…)
- Sens de l'analyse et capacité à s'appuyer sur les KPIs pour prioriser et piloter les actions
- Bonne connaissance des méthodes Lean et d\'amélioration continue (Gemba Walks, Kaizen, analyse des causes racines…)
- Excellentes capacités de coordination et de communication, en français et en anglais (écrit et oral)
- Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, Trello, Notion, etc.)
- Un fort esprit d\'équipe
- Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
- Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l'entreprise
- Un environnement de travail stimulant qui encourage l'autonomie
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Nous recherchons un(e) Customer Operations Manager pour accompagner l'onboarding et garantir le succès des premiers clients de Volta. · Vous délivrerez une expérience client exceptionnelle tout en bâtissant des processus scalables depuis zéro, · transformant les workflows manuels ...
Parisil y a 1 mois
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+L'équipe Business Operations a pour mission d'analyser et d'améliorer les processus et outils des équipes opérationnelles. · +Gérer l'équipe Business Operations. · Définition de la roadmap Ops. · Accompagner les membres de l’équipe dans leur développement. · ...
Parisil y a 3 semaines
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+ Job summary · No hay una sinopsis del puesto disponible. · +Nous offrons une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre. · L'abonnement sport et bien-être ClassPass. · + ...
Paris À temps pleinil y a 3 semaines
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Nous recherchons un(e) Customer Operations Manager pour accompagner l'onboarding et garantir le succès des premiers clients de Volta. · Piloter l'onboarding client : gérer l'onboarding de bout en bout, assurer l'adoption du produit et développer des processus scalables · ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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Koncile combine la vision par ordinateur et l'IA pour automatiser l'extraction, l'analyse et la réconciliation de données issues de tous types de documents. · ...
Paris, Île-de-il y a 4 semaines
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Accompanar a los clientes en el tratamiento de sus casos complejos.Liaison directe avec les cofondateurs,l'équipe produit et les clients.Très à l'aise avec les outils digitaux, · Forte capacité d'analyse et goût pour la résolution de problèmes concrets. · ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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+Job summary · Rejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde. · Soutenue par les leaders mondiaux de l'investissement, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, · vendent, · louent et estiment des biens immobilie ...
Parisil y a 1 mois
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Fundada en 2016, Polène es una casa francesa de marroquinería conocida por su savoir-faire artesanal. Se busca un gerente de Customer Care para dirigir y transformar la experiencia post-venta global de Polène. · ...
Parisil y a 1 mois
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Simplifier et fluidifier l'expérience immobilière à travers l'ensemble de nos plateformes. · ...
Parisil y a 1 mois
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+ Piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support), qu'il s'agisse d' · optimisation des process, d'outillage, d'automatisation ou d'amélioration de l'expérience client. · + Travailler en lien étroit av ...
Paris À temps pleinil y a 1 mois
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Rejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde. · ...
Paris, Île-de-il y a 1 mois
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Dans un contexte de forte croissance et d'expansion internationale, Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d'excellence en créant des pièces intemporelles, · au design organique directement inspiré de la nature. · ...
Paris À temps pleinil y a 1 mois
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· Description de l'entreprise · Rejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde. · Soutenue par les leaders mondiaux de l'investissement KKR et CPP Investments, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, vendent, l ...
Paris, Franceil y a 19 minutes
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Paris, Île-de-il y a 1 mois
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Parisil y a 1 mois
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Nous recherchons actuellement un(e) Ingénieur Déploiement et Support pour rejoindre notre équipe à Clichy (92). Vous jouerez un rôle clé dans le déploiement, le support et l'optimisation des solutions Sectra dans le secteur de la santé. · ...
Clichy, Île-de-il y a 6 jours
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Rejoignez une superstar de la foodtech française et améliorez l'expérience client chez HelloFresh. · L'équipe est passionnée et œuvre chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous recherchons un stagiaire qui souhaite prendre part à cette incroyable ...
Parisil y a 1 mois
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· Rejoignez une superstar de la foodtech française · Chez HelloFresh, nous bousculons les habitudes alimentaires des français grâce à nos Box à cuisiner · Notre ambition ? Révolutionner le quotidien de nos abonnés, en promouvant une façon plus durable de cuisiner et en leur f ...
Paris, Paris, Franceil y a 1 jour
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In this role, the Customer Care and Operations Specialist is the key Alnylam France point of contact for all internal, external and international stakeholders involved in Order and Supply of Alnylam products. He/She leads the internal dashboard of orders and support the sales tea ...
Paris, Île-de-il y a 5 jours
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Dans ce rôle, le Spécialiste Service Client et Opérations est le point de contact clé d'Alnylam France pour toutes les parties prenantes internes, externes et internationales impliquées dans la gestion des commandes. · L'objectif principal consiste à satisfaire nos clients par un ...
Paris À temps pleinil y a 6 jours
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Tout document non structuré en données valorisables pour les entreprises : c'est notre mission chez Koncile. · C'est quoi Koncile ? · Koncile combine la vision par ordinateur et l'IA pour automatiser l'extraction, l'analyse et la réconciliation de données issues de tous types de ...
Fresnesil y a 1 mois
Chargé de projet Customer Operations - Paris - Groupe SeLoger
Description
Description du poste
En tant que Chargé(e) de projet Customer Operations, votre mission principale sera de piloter et coordonner des projets à fort impact opérationnel pour les équipes Customer Support (Customer Care & Sales Support), qu'il s'agisse d'optimisation des process, d'outillage, d'automatisation ou d'amélioration de l'expérience client.
Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes Customer Support, Produit, Tech, Data et les autres directions métiers pour :
Responsabilités
Indicateurs de succès
Qualifications
Informations supplémentaires
Ce que vous allez adorer chez nous
Mais encore...
Formations (Parcours d'intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne)
Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan)
Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël)
Le groupe AVIV est engagé pour l'égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre Si vous avez besoin d'ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.
Dans votre candidature, n'hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).
A très vite
#J-18808-Ljbffr
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Customer Operations Manager
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Customer Operations Manager
Réservé aux membres inscrits Paris
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Customer Operations Manager
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Customer Operations Manager
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Stage Customer Operations
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Stage Customer Operations
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Chargé de projet Customer Operations
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Customer Care Operations Manager
Réservé aux membres inscrits Paris
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Chargé de projet Customer Operations
Réservé aux membres inscrits Paris
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Chargé de projet Customer Operations
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Chargé de projet Customer Operations
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
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Customer Care Operations Manager
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Chargé de projet Customer Operations
Réservé aux membres inscrits Paris, France
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Chargé de projet Customer Operations
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
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Chargé de projet Customer Operations
Réservé aux membres inscrits Paris
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Customer Operation Engineer
Réservé aux membres inscrits Clichy, Île-de-
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Customer Care Operations Intern
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Customer Care Operations Intern
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Customer Care and Operations Specialist
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Customer Care and Operations Specialist
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Stage Customer Operations
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