Assistant Technique - Paris, France - sapiendo-retraite

sapiendo-retraite

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Sapiendo est une plateforme innovante de conseil retraite, qui allie la performance d'une solution digitale, **unique dans le secteur, **à l'expertise reconnue d'une équipe de consultants **en matière de bilan, de conseil et d'information retraite.
Un objectif simple et ambitieux : rendre accessible au plus grand nombre les réponses aux questions que tout le monde se pose au sujet de la retraite car "**savoir c'est déjà agir":

- ) **

Missions principales:

- Informer et accompagner les utilisateurs particuliers et

professionnels en fonction de leurs demandes entrantes.
- Faire grandir l'équipe Customer Success en analysant les usages et les retours clients.
- Améliorer nos outils en collaboration avec l'équipe Product etapporter des solutions.
- Satisfaire les clients de nos plateformes d'enchères.

En synthèse : Votre objectif est la satisfaction de nos utilisateurs ainsi que l'amélioration continue de nos produits.

Pour cela, vos activités consisteront à:

- Traiter toutes les demandes entrantes (mail, téléphone, chat) et apporter une réponse ou solution à la demande du client,
- En collaboration avec l'équipe IT et l'équipe Product, contribuer à l'amélioration des process et être le/la garant.e du bon fonctionnement de nos outils techniques (y compris recettes, détection d'anomalies, etc).
- En tant que contact privilégié avec nos utilisateurs, être l'œil et l'oreille du support BtoC.

Nos outils:
Pour la Marketplace : Back Office interne / Back Office Worldline

Ingenico.

Communication en interne : Slack

Suivi des tâches/actions/tickets : Jira

La compréhension des besoins de nos clients et les moyens techniques pour y répondre sont au cœur de la fonction de l'Assistant.e technique F/H. Avenant, rigoureux et curieux, l'Assistant.e Technique F/H aime les challenges au service de l'amélioration continue de l'entreprise. Il a un savoir technique qui lui permet de comprendre et d'échanger avec les différents services impliqués (expertise, B2C, Tech )

Il doit en outre être doté d'un excellent relationnel, d'un sens commercial et avoir un intérêt pour le secteur des retraites.

Les « savoirs »:

- Maîtrise des outils informatiques (Back-office, CRM etc)
- Expérience utilisateur
- Connaissance des techniques de commercialisation
- Sens de la communication
- Pilotage et suivi de projet / process

Les « savoir-faire »:

- Gestion de la relation-client
- Sensibilité du marché dans le secteur
- Définition et suivi des objectifs
- Pilotage de la performance et reporting

Qualités requises:

- Grande aisance avec les outils web
- Rigueur et technicité
- Sens de la relation client
- Agilité et dynamisme
- Capacité d'initiative
- Esprit d'équipe collaboratif

4+ years