Conseiller middle office Fraude - Carcassonne, France - AVEM

AVEM Carcassonne, France

il y a 3 semaines

CDD

Description

du poste et Missions

Et tout ça c'est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure

Une ambiance et un cadre de travail agréable

Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir

Une entreprise dynamique, toujours en mouvement

Un groupe financièrement solide

Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)

Un management de proximité et du travail d'équipe

Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Pour faire quoi ?

Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous :

-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées

Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.

Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.

Informer le client sur la situation de litiges.

Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise

Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.

Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné

Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles

Renseigner dans la base de données les actions réalisées

-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office

Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers

Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.

Vérifier l'aspect juridique de chaque demande

Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie

Renseigner dans la base de données les actions réalisées

Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle

Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

Modalités :

Horaires : h/semaine réparties sur jours – Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi – amplitude horaire totale de h à h

Spécificités du poste: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil recherché

Et vous...

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+ à dominante administrative ou de relationnel client.

Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office

Voici notre conseiller clientèle idéal:

Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté

Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication

Vous faites preuve de bon sens et d'empathie

La satisfaction client est votre moteur professionnel

On vous décrit comme pédagogue et patient

Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie

Les outils informatiques sont vos amis

Nous recherchons avant tout une personnalité

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d'informations :

Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM

Linkedin : AVEM (Groupe)

Site internet :

Informations utiles

Localisation Carcassonne - , France - pas de déplacement

Contrat CDD - mois

Salaire , EUR par mois

Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +

Expérience - an, à ans

Modalités de travail Temps complet

Fonction Compta/Gestion/Finance/Audit

Secteur Banque/Assurance/Finance

Télétravail Occasionnel

Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier
• Lyon e
• France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT
• Bruz
• France

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Conseiller Middle-office Fraude

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