Chargé de Clientèle - Nantes, France - E-TESTING

E-TESTING
E-TESTING
Entreprise vérifiée
Nantes, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour développer l'expérience et la satisfaction client

E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d'optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d'identifier les talents.

Notre histoire en quelques chiffres:

- 3 marques
- Plus de 3 millions de tests passés
- Plus de 20 salariés et alternants
- 25 ans d'expérience
- 700 Tests disponibles pour nos clients

En tant que Chargé(e) client, vos missions seront d'être le garant de la satisfaction, assurer et développer votre portefeuille, améliorer l'expérience client dans son ensemble.

Membre de l'équipe « Service client » et en collaboration avec les services techniques et projets, votre quotidien sera rythmé par ces différentes tâches:

- Appliquer le process d'Onboarding, de Fidélisation et de Résiliation
- Être l'interlocuteur(trice) principal(e) de vos clients
- Gérer les demandes entrantes par mail ou téléphone
- Identifier des opportunités d'Upsells (ex : nouveau pack de test, options supplémentaires, etc)
- Détecter des projets à fort engagement (ex : Intégration de tests, interfaçage, co création de nouveaux tests)
- Porter la voix du client en interne sur les problématiques rencontrées, puis apporter des solutions en collaboration avec les autres équipes
- Anticiper et optimiser les renouvellements d'abonnement de vos clients
- Reporting et échanges réguliers sur les actualités de votre portefeuille
- Développement d'outils ou de projets en équipe

**Qualités recherchées**:

- Sens relationnel développé et capacité à communiquer par téléphone
- Appétence commerciale
- Persuasif(ve) avec une bonne expression écrite et orale
- Empathique et à l'écoute
- Apprécier le travail en équipe
- Jovial(e) et dynamique

**Formation et Expérience**:

- Formation Bac + 3 dans le domaine commercial de préférence
- (Débutant plein de bonne volonté accepté )

**Modalité de contrat**:
Contrat : CDI - 35 heures

Salaire : 2000 € brut + Prime sur objectif trimestrielle

Lieu : Nantes

Horaires : 9h-12h30 / 13h30-17h

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

**Avantages**:

- 2 jours de Télétravail par semaine (Mercredi et Vendredi) après validation de la période d'essai
- Tickets Restaurants (7euros / jours)
- Mutuelle avantageuse
- Chèque cadeaux
- Epargne Salariale
- Un moment « Team Building » par trimestre avec tous les membres d'E-Testing

**Date de début**: Dès que possible

Envoyez votre CV et lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ par mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Nantes)
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