Customer Success Manager - Neuilly-sur-Seine, France - DIMILINK

Description

**À propos de nous**

Notre objectif est Créée en 2010, DIMILINK (nom commercial = Dialotel) est une plateforme de communication multicanale adossée à un système de paiement. Dimilink est notamment spécialisée dans la mise en relation entre un utilisateur et un expert (téléconsultation). Notre mission : aider les entreprises et les indépendants à délivrer et monétiser leur expertise à distance grâce à nos outils. Les métiers de conseil, comme les psychothérapeutes, les mediums, les coachs, les informaticienspeuvent ainsi proposer à leurs clients des consultations payantes par téléphone, par tchat ou par mail et augmenter leur source de revenus. En croissance permanente, Dialotel est depuis 2020 agent de paiement et bénéficie d'une interface toute nouvelle pour être au plus près des besoins clients..

**MISSIONS**:
Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont:

- Être au cœur de l'action, représenter Dimilink auprès de nos clients tout en satisfaisant leurs demandes.
- Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.
- Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues

Tu accompagnes les clients au quotidien. Ton objectif est d'être leur référent produit pour:

- Les onboarder
- Les former à l'utilisation de nos outils
- Augmenter leur usage de skillup
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client
- Faire remonter les besoins clients en termes d'amélioration produit ou process.

Pour cela tu devras:

- Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfaction
- Les accompagner dans l'usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
- Partager nos bonnes pratiques pour qu'ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d'utilisation en ligne )
- Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d'évolution produit
- Repérer les potentiels de croissance chez les clients

**PROFIL**:

- Peu importe le diplôme, on cherche avant tout une tête bien faite.
- Tu es rigoureux, organisé et réactif
- Tu es à l'écoute et tu as un vrai sens du service
- Tu as une bonne expression écrite et tu es à l'aise au téléphone

**AVANTAGES**:

- Mutuelle de qualité avec Alan
- Equilibre vie pro-vie privée - options remote et horaires flexibles
- Remboursement de 50% des frais de transport
- Environnement jeune et dynamique

Type d'emploi : Alternance

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride Neuilly-Sur-Seine)

Date de début prévue : 01/02/2023