Customer Success Manager - Paris, France - DSRD

Description

Date de publication

Aujourd'hui

Entreprise

DSRD

Référence

148VMGG

Nombre de postes

1

Localisation

Paris

Contrat

CDI

Avantages de l'entreprise

Autre

Expérience

0 - 2 ans (débutant)

Le poste

Ta fonction de CSM est un mix de:

- relation clients à distance,
- de conseils et d'accompagnement en vue de consolider la relation clients,
- de développement des comptes clients en valeur et en marge.

Tu travailleras sur une liste de clients existants.

Tu seras en première ligne concernant la pérennisation de ces comptes clients et leur rentabilité. A ce titre, tu as un rôle prépondérant dans le développement de Document Store

Ton équipe "Customer Success Management" répondra directement au Directeur Marketing & Communication.

Concrètement, tu seras le **partenaire** des interlocuteurs clés chez tes clients afin (1) d'optimiser et faciliter leur expérience avec Document Store, (2) recueillir leurs feedbacks, augmenter leur satisfaction et (3) générer des revenus additionnels.

Tu interviendras à deux moments clés de la relation client:
**A-** Sur la liste des clients existants, tu devras gérer la relation tout au long de la vie du contrat jusqu'au moment du renouvellement inclus. Tu auras à charge de détecter les « irritants » dans la vie du client. Tu mesureras ainsi la satisfaction client dite a « froid ». Tu identiferas les clients ambassadeurs les plus engagés vis-à-vis de Document Store afin de les ondoarder dans un programme relationnel spécifique. Il en sera de même des clients potentiellement à risque. Ils devront être gérés en temps réel et bénéficier de mesures anti-churn concoctées par le marketing.

Tu développeras la relation client et la connaissance métier dans une logique de marchés verticaux qui a fait le succès de Document Store et ce afin de créer des leads dans une logique transversale : up & cross selling.

**B- **A chaque nouveau client qui te sera confié, tu assureras son onboarding. Cette période couvre les 90 premiers jours qui suivent l'achat d'un produit ou service Document Store. Tu pourras valider la satisfaction client, dite à « chaud », à la suite de son achat. Tu t'assureras du bon fonctionnement de la solution vendue et que les produits et services sont en ligne avec les besoins du client. Tu seras amené à compléter cet onboarding client soit par l'apport de formations/informations à distance supplémentaires soit par l'apport d'outils complémentaires. Ton objectif sera d'avoir au minimum un contact avec le client tous les quinze jours pendant cette phase.

35H Horaires normaux

Le profil

Expérience souhaitée : Débutant accepté

Permis B - Véhicule léger

Salaire et avantages

Autre