Responsable Qualité Satisfaction Client - Montrouge, France - Le Groupe La Poste

Le Groupe La Poste

Entreprise vérifiée

Montrouge, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Acteur majeur de la communication de proximité et filiale de La Poste Groupe, MEDIAPOST accompagne ses clients en leur proposant une combinaison innovante de solutions on et off line:
Rejoignez-nous

Rejoignez-nous en tant que Responsable Qualité Satisfaction Client Vous rejoindrez alors la Direction de l'excellence et de la transformation industrielle et logistique. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez notamment amené à : - Manager des Chargés de Qualité Satisfaction Clients Pour cela, vous accompagnerez les équipes dans leur intégration, montée en compétences et gestion de leur activité. Vous serez amené à veiller au respect des process fixés, à assurer la satisfaction client interne et externe tout en effectuant le pilotage de l'activité de votre périmètre. Etre responsable et garant des process métiers sur son périmètre Cela implique notamment de s'assurer de la prise en charge et du traitement des réclamations, d'avoir un rôle d'alerte en cas de non-respect des procédures, d'être garant de la mise en œuvre des process de contrôle externe. - Etre garant de la satisfaction client de votre périmètrePour mener à bien cette mission, vous vous assurerez de la mise en œuvre des plans d'actions d'amélioration, vous animerez le NPS auprès des équipes, vous pourrez accompagner les commerciaux en rendez-vous clients. Cette liste de missions est non exhaustive.

Vous êtes orienté clients et résultats, vous êtes reconnu pour vos capacités à manager et fédérer, la gestion de situations sensibles ne vous fait pas peur et vous avez un sens de l'analyse aiguisé

Vous avez idéalement de l'expérience en gestion des litiges, en traitement de la réclamation et de bases de données. La conduite du changement vous est familière et une connaissance des outils Commedia, Gaia, Odigo, Prolog est appréciée.