Customer Care - Paris, France - Planity

Planity

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?**

Planity c'est:

- 6 millions d'utilisateurs par mois
- 4 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme
établissements partenaires
- 400 collaborateurs
- 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017

L'expérience utilisateur est l'une des clés de notre réussite et notre service client l'une de nos plus grande fierté.
Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l'utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes. Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l'image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d'ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

**Tes missions consisteront à**:

- Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel,
- Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
- Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
- Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
- Gestion des réclamations et litiges,
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation
- Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité._
- **Ton profil**:

- Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients à distance
- Tu es à l'aise à l'oral et ton orthographe est irréprochable
- Tu aimes le contact humain et tu es à l'écoute
- Tu fais preuve de patience et de pédagogie.
- **Ce que nous proposons à nos talents**:

- Outils de travail à disposition : Mac / écran..
- Accès à un CSE
- Mutuelle / Tickets restaurants
- Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
- 7 semaines de vacances
- Un cadre stimulant
- Formations/ Certifications
- Des events/ afterworks mensuels
- Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris
- Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap._

Processus de recrutement:

- Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement
- Entretien physique ou visio avec un des adjoints de la responsable du service

**Rémunération**:

- Fixe : 26000 euros brut annuels
- Primes : Jusqu'à 4000 euros brut annuels

**Poste à pourvoir : 03/06/2024