Chargé d'Analyses Qualité et Processus - Gennevilliers, France - Tisseo Services

Description

Au fait, c'est quoi Tisseo Services ?

Créée en 2018 nous sommes une filiale de Bouygues Télécom

Notre raison d'être ? Connecter, Assister et fidéliser nos clients FTTH

Fort de nos valeurs, venez contribuer à la construction d'une entreprise à taille humaine où nous considérons que les femmes et les hommes sont notre principale richesse ‍‍

Votre environnement

Sous la responsabilité du Responsable Outil et Process, le Chargé d'Analyse Qualité et Processus assure l'étude, l'analyse de la performance des processus, gestes, qualité, des actions et initiatives déployées au sein de l'équipe Expérience Clients.

Dans une démarche d'amélioration continue, et de façon transverse, vous diagnostiquez l'efficacité de nos dispositifs internes et participez de manière active aux plans de progrès associés.

Quel sera votre rôle concrètement ?

Dans une démarche d'audit permanente et continue, vous analysez les données de votre équipe par la mise en place de dispositifs, procédés, méthodologies adaptées : picking, croisement de données, immersion terrain, écoute d'appels, etc... afin de calibrer les plans d'actions et jalonner la progression des actions.

Vos missions

• Vous assurez la production, l'industrialisation des rapports, la consolidation d'études engagées pour les processus, la conduite d'activité, la formation et nos partenaires
• Vous consolidez les campagnes d'évaluations et participez à leurs intégrations dans les outils associés
• Vous construisez les indicateurs clés de performance et animez les plans de progrès de votre périmètre via les instances, actions et méthodes appropriées
• Vous répondez ponctuellement aux problématiques outils rencontrés par les utilisateurs en soutien de votre équipe

Vous êtes issu d'une formation supérieure et êtes à l'aise avec les chiffres, profil junior accepté

Vous avez une bonne maîtrise d'Excel, la connaissance de PowerBI et Salesforce est un plus

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens de l'organisation

Vous êtes curieux et vous avez une bonne capacité d'analyse

Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous allez intégrer une entreprise à taille humaine où il fait bon vivre

Votre manager vous fera monter en compétences grâce à son expertise

Alors, n'hésitez plus et venez nous rejoindre