Responsable de Territoire F/H - Trignac, France - CISN Résidences Locatives

Description

Faisons connaissance :

Le Groupe CISN, acteur de l'économie sociale et solidaire, au statut coopératif, est un groupe immobilier régional et interrégional à vocation sociale et concurrentielle, installé depuis plus de 90 ans sur son territoire en Loire-Atlantique.

Multi-spécialistes de l'habitat, avec une équipe à taille humaine constituée de 140 collaborateurs, nous favorisons le parcours résidentiel de tous nos Clients quelle que soit leur situation et ça, ça a du sens Qu'ils soient locataires, primo accédants, familles nombreuses ou mono parentale, en situation de précarité voire de handicap, investisseurs ou acquéreurs de leur résidence principale, etc. nous leur permettons d'accéder au logement au travers de nos métiers pluridisciplinaires : habitat social, promotion immobilière, agence immobilière, administrations de biens, résidence service (EHPAD et foyers).

Rejoindre le Groupe CISN, adossé à la force du réseau national PROCIVIS, c'est la promesse d'intégrer un groupe polyvalent en pleine expansion, soucieux du bien-être de ses collaborateurs, véritables ambassadeurs de sa démarche RSE ambitieuse et innovante.

Vous êtes un manager reconnu pour être le roc sur lequel une équipe peut s'appuyer en toute confiance ? Vous avez une vraie force de conviction, le sens de la Relation Client et le goût du challenge pour répondre à toutes les situations, même les plus complexes ?

Ça tombe bien, avec nous, conciliez les deux

Et le poste alors ?

Nous recherchons, pour notre siège social à Trignac (proche de Saint-Nazaire), un.e Responsable de Territoire. Véritable ambassadeur auprès des Clients locataires de CISN RESIDENCES LOCATIVES pour qu'ils bénéficient d'un logement entretenu et d'un cadre de vie agréable, il intervient sur un des 2 territoires suivis par la Direction des Relations Clients, sur un parc de 2 500 logements. Rattachés à la Directrice des Relations Clients, il veille avec son équipe (constituée de 5 Chargés de Secteur, d'une Chargée des Relations Clients et d'un Chargé de suivi technique et GPA (Gestion du Parfait Achèvement)), à la qualité du service rendu aux locataires et aux liens avec les acteurs du territoire sur les questions relatives au cadre de vie.

Il guide et stimule son équipe pour une amélioration continue des prestations rendues à nos Clients, dans une approche agile, pragmatique et humaine.

Le job est un CDI à temps complet, à pourvoir rapidement, au statut cadre, avec une rémunération attractive selon le profil et l'expérience du candidat.

Vous aimeriez davantage de détails sur les missions ?

Pour la partie managériale, vous :

• Organisez et coordonnez l'activité de votre équipe en assurant l'équilibre de la charge de travail de chacun;
• Mettez en place les actions d'amélioration continue et uniformisez les pratiques, en collaboration étroite avec votre binôme homologueen charge du 2^ème territoire ;
• Animez et encadrez votre équipe selon des principes d'agilité;
• Evaluez, fixez les objectifs, accompagnez et développez les compétences des collaborateurs;

Pour assurer la Qualité de service, vous :

• Garantissez le service rendu et la satisfaction des locataires;
• Encadrez et accompagnez le coordinateur Vie Collective lorsque nécessaire sur les troubles de voisinage (en amont d'un contentieux);
• Participez au développement d'une culture d'amélioration continue et au développement du label QUALI HLM;
• Elaborez, mettez en place, ajustez et suivez les enquêtes de satisfaction locataires;
• Participez aux réunions avec les représentants des locataires, les partenaires locaux;
• Participez aux réunions avec les représentants des locataires, les partenaires locaux;
• Assurez, avec votre équipe, la mise en œuvre et le suivi des actions de vie collective sur votre secteur: mise en place de jardins partagés, de compostage collectif, d'animation pour favoriser le bien vivre ensemble etc.

Concernant la gestion des Marchés et Contrats, vous :

• Elaborez et lancez les appels d'offres des marchés d'entretien courant (mise à jour du cahier des charges, analyse des offres ...);
• Actualisez le barème de prix des indemnités de réparation locative;
• Etes le garant de la bonne exécution des prestations commandées et assurez la relation avec les prestataires d'entretien courant;
• Réalisez les reportings liés à l'activité de la proximité (traitement des réclamations clients ...);
• Participez à l'élaboration du budget et le suivez:
• Etes référent pour la réalisation du bilan carbone de l'activité du pôle proximité

Pour les missions transversales, vous :

• Echangez, partagez et travaillez en étroite collaboration avec le Responsable du second territoire, votre binôme, le suppléez lorsque c'est nécessaire, dans un esprit d'équipe, au service du projet d'entreprise et des clients;
• Travaillez en collaboration avec le pôle Quittancement/recouvrement, dans le cadre de la facturation de charges récupérables aux locataires et avec le pôle commercial préalablement à l'attribution des logements, afin de veiller au maintien des grands équilibres sociaux permettant l'harmonie de vie dans les résidences;
• Travaillez en collaboration avec la Direction du Développement, dans le cadre de la commercialisation des groupes neufs, ainsi qu'avec la Direction du Patrimoine, dans le cadre des gros entretiens/grosses réparations, de la gestion des sinistres et des réhabilitations de logements.
• Travaillez activement avec le Chef de projet Décarbonation / Politiques sociales et environnementales pour la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise sur ces thématiques.

Vous êtes notre futur candidat idéal si :

Votre expérience précédente en management, adossée à une formation initiale de type Bac+3 et une expérience minimale de 5 années dans une fonction similaire, a développé votre capacité à proposer des solutions et à entraîner votre équipe avec vous. La mission nécessite une vraie capacité d'adaptation, une force de conviction et un leadership naturel.

Ajoutez à cela dynamisme, organisation, autonomie et ouverture d'esprit et vous cocherez toutes les cases Une bonne maîtrise du pack office Microsoft et de l'outil informatique en général est également nécessaire.

De notre côté on vous garantit...

• Un accompagnement et une formation avec l'équipe en place et pendant plusieurs mois pour la prise en main de vos dossiers;
• De soigner votre intégration et de continuer à vous former;
• De vous mettre à disposition tous les outils nécessaires à l'exercice de vos missions avec le logiciel TEGIA notamment, un smartphone et un ordinateur portable, une flotte de véhicules de service mutualisée;
• De rejoindre la team CISN dans sa démarche engagée pour l'environnement et le climat en réalisant notamment La Fresque du Climat;
• La proximité des transports en commun (gare SNCF à 5 minutes en vélo, arrêts de bus), des commerces de tous les jours... et de la plage

Par encore convaincu ?

Voici nos plus : forfait jours avec RTT, 26 CP et 3 jours de pont employeur, des titres restaurant dématérialisés d'une valeur faciale de 12,25€ prise en charge à 50% par l'entreprise, un accord d'intéressement, un pack de contrats santé/prévoyance/retraite supplémentaire de très grande qualité, un forfait mobilité durable, une charte de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. Convention Collective Nationale des SA d'HLM.

Vous êtes encore là ?

Nous vous proposons d'échanger prochainement sur vous, sur vos aspirations, et puis encore un peu sur nous. On a encore pas mal de choses à vous raconter.

Ecrivez-nous (CV et lettre de motivation) à