Chargé(E) de Service Client E-commerce - Aix-en-Provence, France - OG81

OG81
OG81
Entreprise vérifiée
Aix-en-Provence, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
A quarante ans, **Ollygan se réinvente**

Forte de son ancrage local, de ses inspirations - l'art de vivre du Sud de la France
- la marque de vêtements pour Homme casual chic se tourne résolument vers l'avenir:
Nouveau concept pour ses 70 boutiques, nouvelle identité, nouvelles ambitions sur le Digital.

**Chargé(e) de Service Client e-Commerce**

A ce titre, **vos missions** seront notamment les suivantes:

- **Organisation et suivi de la Relation Clients**
- Vous aidez les clients au passage de commandes par téléphone et les renseigner sur les opérations commerciales en cours.
- Vous suivez la satisfaction client au travers des indicateurs clés et travaillez à son amélioration continue.
- **Coordination logistique & Omnicanal**
- Suivi des transporteurs, délai d'envois des colis (en provenance de l'entrepôt et des boutiques).
- Coordination avec les boutiques sur les expéditions et process omnicanaux.
- Traitement des retours. (back-office e-commerce sur Magento coordination avec le service comptable et l'entrepôt)
- **Coordination e-Commerce & WebMarketing**
- Avis clients : Veille et réponse aux messages sur les réseaux sociaux et sites d'avis.
- Retours clients sur les produits : Remontée des infos clients au bureau de style et à l'équipe e-commerce.
- Retours clients sur l'Expérience Utilisateur : Création de tickets auprès de la Web Agency pour l'amélioration des sites e-commerce, des process et de la satisfaction client.

**Votre profil**:
Curieux(se), positif(ve) et organisé(e), vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe sympathique et investie dans une société à taille humaine toujours soucieuse de ses clients.

Le poste requiert une personne autonome, force de proposition et désireuse de travailler en équipe avec le service e-Commerce/Communication ainsi que les boutiques.

Expérience précédente souhaitée dans un Service Client de 3 ans (stages inclus), de préférence pour un site de vente en ligne BtoC.

La connaissance de Magento et de Zendesk est un plus.

**Avantages & Conditions**

Date de début prévue : 05/2023

Poste en **CDI à temps plein** à pourvoir immédiatement, basé à notre siège à **Aix-en-Provence**.
- Du Lundi au Vendredi en présentiel
- Périodes de travail de 8 Heures en journée
- RTT
- Titre-restaurant
- Participation au transport
- Rémunération sur 13 mois possible
- Primes sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Gestion de la relation client: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/05/2023
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